A polgároknak a jövőben nem kell heteket várni arra, hogy amennyiben a bankautomata elnyelte a kártyájukat, akkor azt a pénzintézet visszaadja nekik, mivel a bankoknak erre mindössze két munkanap áll majd a rendelkezésükre.
Erre a Szerb Nemzeti Bank átirata kötelezi őket, ugyanis a központi bankhoz az elmúlt időszakban több panasz is érkezett, akik készpénzt szerettek volna felvenni egy másik bank automatájából, és az ATM elnyelte a kártyájukat, s nagyon sok időt vett igénybe, mire a pénzintézet visszajuttatta a kártyát a tulajdonosnak.
Emiatt a Szerb Nemzeti Bank arra kötelezte a pénzintézeteket, hogy amikor a tudomásukra jut, hogy egy kártyát elnyelt az automata, legkésőbb másnap értesíteniük kell a kártyát kiadó bankot, hogy a bankkártya jelenleg náluk van.
A Szerb Nemzeti Bank átiratában az is szerepel, hogy a bankok kötelesek változtatni az eddig alkalmazott folyamaton, ami abból áll, hogy amikor megkapják az értesítést a problémáról és a tulajdonos kérelmét arról, hogy juttassák vissza neki a kártyáját, két nap áll a rendelkezésükre, hogy a bankkártyát visszajuttassák a jogos tulajdonosának.
Az elmúlt időszak tapasztalatai azt mutatják, hogy a bankok, amennyiben az automatájuk elnyelt egy másik pénzintézet által kiadott bankkártyát, akkor a bejelentés és a kérelem átadása után a tulajdonost a kártyát kiadó bankhoz irányítják, emiatt pedig a folyamat nagyon elhúzódik.
