A polgárok egyre többször és többet panaszkodnak, hogy nem sikerül kicserélniük a meghibásodott és még garanciális háztartási készüléküket. A legtöbb esetben ugyanaz a forgatókönyv: az eladó elutasítja a termék cseréjét, vagy úgy oldja meg a kínos helyzetet, hogy az adott márka szervízéhez irányítja a vásárlót. Mivel a vevők többsége nincs tisztában a jogaival, így sokan plusz költségbe verik magukat, miközben a törvény szerint a vásárlástól számított két éven belül a termék javítására csak akkor van lehetőség, ha a vásárló abba beleegyezett. Emellett sokan azonnal a szervízhez fordulnak, azonban ez nem helyes, mivel a garanciális jogokat csak abban az esetben érvényesíthetik, ha a problémával először a boltot keresik fel, és az üzleten keresztül bonyolítják le a folyamatot.

A Novosti olvasója, a fővárosi Jasmina Pejić nemrég pont egy ilyen helyzetbe csöppent: az eladó nem akarja kicserélni a meghibásodott mosógépet.

Egy hónappal a vásárlás után azt vettem észre, hogy a mosógép nem melegíti fel rendesen a vizet. Mivel előltöltős mosógépről van szó, arra lettem figyelmes, hogy hiába indítom el a megfelelő programot, a víz hőmérséklete a 90 Celsius-fok közelében sincs, sőt, az is lehet, hogy a 60 Celsius-fokot se éri el – mondta Pejić, aki azt szerette volna, ha hozzáfizetéssel egy új mosógépet vásárolhat ugyanott, ahol nemrég vette a jelenlegit.

Ha már egy hónappal a beüzemelés után gondok adódtak vele, mi várható később. Mivel mosógépet az ember több évre vásárol, így a csere mellett döntöttem: visszaküldtem a gépet az üzletbe, leírtam a problémát, és jeleztem, hogy hozzáfizetéssel egy drágább gépet vásárolnék. Az eladó azonban ebbe nem ment bele, hanem azt erőltette, hogy javíttassuk meg a jelenlegi mosógépet – mondta a csalódott asszony.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Egyesület (Nacionalna organizacija potrošača Srbije – NOPS) képviselői az esettel kapcsolatban elmondták, hogy az eladó megszegte a törvényt, ugyanis a vevő visszaküldte a terméket és jelezte, hogy cserét szeretne, nem pedig javítást.

A vevő a vásárlástól számított hat hónapban, amennyiben a termék működés nem megfelelő, kérhet pénzvisszatérítést, cserét egy új termékre vagy javítást. Amennyiben a termék hat hónappal a vásárlás után hibásodik meg, akkor a javítás és a csere között választhat a vevő.

Fontos kiemelni, hogy a termék javítása a vásárlás első napjától két évig csak akkor lehetséges, ha ebbe a vevő beleegyezik.

A garanciális ügyintézés mindig a bolt segítségével zajlik, a szervíznek semmilyen hatéridőhöz nem kell tartania magát, viszont a boltnak kötelessége nyolc napon belül válaszolnia a reklamációra, s jelezni, hogy azt elfogadja-e: amennyiben nem, úgy egy javaslatot is kell adnia, amelynek egy általa megadott és a törvénnyel összhangban levő határidőt is tartalmaznia kell. Amennyiben az írásban adott határidőt a bolt nem tartja be, úgy érdemes a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Egyesülethez fordulni.