A Szerb Nemzeti Bank (NBS) legfrissebb adatai szerint 2012 óta a bankfiókok száma mintegy 40 százalékkal, a bankoké 35 százalékkal, a banki alkalmazottak száma pedig ötödével csökkent. Az elmúlt évtizedben körülbelül 850 fiókot zártak be, és mintegy 6000 alkalmazott maradt munka nélkül – írja a Blic Biznis. Szerbiában jelenleg 21 bank működik, és az elmúlt 10 évben 11 bank tűnt el a piacról.
Vladimir Vasić, a Szerbiai Bankszövetség főtitkára szerint az ügyfelekkel való munka ennek ellenére nem szűnik meg. „Mindössze két év alatt, 2019 végétől 2021 végéig egymillióval nőtt az elektronikus banki alkalmazások felhasználóinak száma” – mondta Vasić.
„Az állam jelentős lökést adott ennek a digitalizációs stratégia elfogadásával, de az elektronikus ügyintézés bevezetésével is. A Nemzeti Bank bevezette az azonnali QR-kódos fizetést és hasonló intézkedéseket, a bankok pedig napról napra fejlesztik az elektronikus és mobilbanki szolgáltatásokat. Egészen a közelmúltig nehéz volt elképzelni a számlanyitást anélkül, hogy bankba kellene menni, ráadásul már mobiltelefonon is lehet hitelt kérni, és videohíváson keresztül megerősíteni a bankkal kötött fontos szerződéseket” – részletezte Vasić.
Tavaly a harmadik negyedévben 40 ezer távolról megkötött szerződés született a bankok és az ügyfelek között, ami 24 százalékkal több, mint egy évvel korábban. A mobilbankot használók száma 3,3 millióra nőtt, ami szintén 24 százalékos növekedés.
A szakértők szerint a digitális bankolás fejlődése a továbbiakban a bankok technológiai fejlődésén, illetve az ügyfelek nyitottságán áll.
