Több mint négy éve, hogy nincs a szerbiai kórházakban és egészségközpontokban betegjogi képviselő, ez ugyanis a koronavírus alatt megszűnt.
Mint ahogy azt a Danas írja, a betegek panaszaikkal az egészségügyi intézmény vezetőségéhez, a betegtanácsadóhoz illetve az egészségügyi minisztérium felügyeletéhez fordulhatnak. Mihajlo Knezi újvidéki betegjogi tanácsadó elmondta, hogy újvidéki irodájukhoz évente 250-300 hivatalosan benyújtott panasz érkezik, és telefonon is több mint 1000 esetről számolnak be a páciensek. Mivel Újvidék nagyobb egészségügyi központ, így a panaszok száma is több, ám nem minden telefonhívás végződik hivatalos panasztétellel.
A páciensek kifogásait, panaszait lehet megalapozottnak és megalapozatlannak értékelni, azonban gyakori az, hogy még a megállapítások előtt felfüggesztik az eljárást. A panaszbeadvány teljes ügyvitele nyolc- tíz munkanapot vesz igénybe, esetenként, amennyiben a helyzet összetettebb, úgy a páciensek ügyvéddel adják át a panaszbejelentést. Belgrádban, amennyiben a pácienseknek panaszuk van az ellátással kapcsolatban, a Titkársághoz fordulhatnak, a 17 belgrádi önkormányzathoz pedig özönlenek a panaszok.
A betegjogi tanácsadókkal ellentétben az egészségügyi felügyelőségnek nagyobb jogköre van a betegpanaszok tekintetében, külső vizsgálatot rendelhetnek el, illetve bírságot is kiszabhatnak. Azonban sok páciens ezt nem tudja, így közvetlenül a hatóságokhoz fordulnak. Amikor a beteg panaszt tesz az egészségügyi központban a hatóságokhoz, a panaszt az intézményen belül oldják meg.
A panasz benyújtásához az adatlap kitöltése és a kérelem részleteihez kapcsolódó orvosi dokumentáció fénymásolatának benyújtása szükséges. Az egészségügyi intézmények kötelesek a beteg szaktanácsadó elérhetőségét jól látható helyen kihelyezni.
