Az újévi vásárlási láz tömeges vásárlásban is megmutatkozott. Sem az új csomagautomaták, sem a postákon megnyitott külön ablakok nem könnyítették meg a futárok munkáját. Marko Dragić, a Nemzeti Fogyasztói Szervezet képviselője a Szerbiai Rádió és Televíziónak elmondta, hogy a vásárlási szokások megváltoztak, és az online vásárlás minden korosztály számára megszokottá vált.
Tavaly az év utolsó három hónapjában a szerbiai polgárok 44,1 milliárd dinárt költöttek online vásárlásra. Emellett 215,8 millió eurót és 54,4 millió dollárt fizettek külföldről rendelt termékekért. Aleksandar Rendulić, a Szerb Posta képviselője elmondta, hogy december utolsó hetében napi szinten akár 100 000 postexpressz küldeményt és csomagot fogadtak a Szerb Posta területén, ami éves szinten 31 százalékos növekedést jelent.
Marko Dragić, a Nemzeti Fogyasztói Szervezet képviselője kiemelte, hogy a külföldről történő online vásárlás a szerbiai polgárok körében növekszik, de a hazai piacról történő vásárlás biztonságosabb.
„Soha senki nem lehet biztos, amikor megadja a személyes adatait, mindig fennáll a visszaélés lehetősége. A vásárlók védettek, ha Szerbia területén vásárolnak, míg törvényeink nem érvényesek, ha külföldről vásárolnak” – hangsúlyozta Dragić. Bár az online vásárlás növekszik, mégsem veszélyezteti a hagyományos vásárlási formát, de fenyegetheti azt.
„Az emberek rájöttek, hogy ez gyorsabb és hatékonyabb, de mindig lesz egy csoport, amely előnyben részesíti, hogy elmenjen az üzletbe, megnézze a terméket vagy személyesen próbáljon ki valamit” – mondta Dragić.
Az online vásárlás elengedhetetlen része a futárok és vásárlók találkozása, ami néha bonyolulttá válik.
„A futár köteles a csomagot a megjelölt címre kézbesíteni, és nem a vásárlót kergetni a városban” – mondta Dragić.
„Az illetékes intézményeknek szankcionálniuk kellene azokat a szolgáltatókat, akik ilyen módon járnak el.”
Tömegesek a vásárlói panaszok is, amelyek leggyakrabban hibás termék kiszállításáról szólnak, de a panaszok listájának élén az ár áll, amely a vásárlás végén eltér az interneten feltüntetettől. Ilyen esetekben a vásárlóknak joguk van a vásárlástól való elállásra 14 napon belül, de ennek is megvannak a szabályai.
„A vásárlók kihasználják ezt az időszakot, és később úgy döntenek, hogy egyszerűen nem tetszik nekik a termék, és vissza akarják küldeni. A visszaküldött terméknek eredeti, használatlan állapotban kell lennie. Vannak esetek, különösen ruházati cikkeknél, amikor a terméket például ünnepi alkalomra használják, majd vissza akarják küldeni. Természetesen használt terméket nem lehet visszaküldeni” – hangsúlyozta Dragić.
