Az Szerbiai Áramszolgáltató (Elektrodistribucija Srbije-EDS) közölte, hogy az elmúlt egy évben több mint 700 000 felhasználó telepítette az ED Srbije mobilalkalmazást, amely lehetővé teszi számukra, hogy a hónap 1. és 6. napja között önállóan jelentsék be a villanyóra állását, és 6 százalékos kedvezményt kapjanak a villanyszámlájukból.
Az EDS kiemelte, hogy az előző hónapban rekord született: már az első napon 180 000 bejelentés érkezett.
Emlékeztetnek arra is, hogy a mobilalkalmazást az EDS munkatársai tervezték, fejlesztették és folyamatosan tökéletesítik, ennek köszönhetően a felhasználók több mint 99 százaléka sikeresen és helyesen jelenti be a mérőóra állását. Hozzáteszik azonban, hogy hibák előfordulhatnak. Amennyiben az EDS ellenőrei az ellenőrzés során rendellenességet észlelnek, a felhasználó e-mailben értesítést kap a hiba jellegéről, valamint tanácsot arra vonatkozóan, hogyan javíthatja azt közvetlenül az alkalmazásban.
Az EDS tájékoztatása szerint hibás mérési pont esetén piros gomb jelenik meg „Állás javítása” felirattal, és a felhasználó ismételten bejelentheti az adatokat, ezúttal már helyesen.
Az egyik leggyakoribb hiba a mérési pont azonosítójához kapcsolódik, amely a villanyszámla bal felső sarkában található, és 12 számjegyből áll. Előfordul, hogy a felhasználók a számok sorrendjét felcserélik a kód megadásakor.
„Ilyenkor törölni kell a mérési pontot az alkalmazásból a ‘kijelentkezés’ gombra kattintva, majd ezt követően új mérési pontot kell hozzáadni a helyes azonosítóval. Amennyiben a felhasználó e-mailt kap arról, hogy a mérési pont kódja nem egyezik a beküldött mérőóraképpel, össze kell hasonlítani a számlán és a fényképen szereplő mérőóra számát” – áll a közleményben.
A különböző típusú mérőórákon található mérőszám helyét bemutató példák az alkalmazásban található útmutatóban és a weboldalon is elérhetők.
Hozzáteszik, hogy digitális kijelzős mérőórák esetében szintén gyakori hiba a rossz regiszter lefényképezése. Az útmutató részletesen megjelöli, mely regisztereket kell fotózni: leggyakrabban a 15.8.1-eset a magasabb tarifa, valamint a 15.8.2-est az alacsonyabb tarifa esetén. Ennek a hibának a javítása – mint hangsúlyozzák – a hónap 10. napjáig küldhető el.
„Fontos, hogy a felhasználók tudják: nincs szükség semmilyen számításra. Egyszerűen a magasabb tarifához tartozó mezőbe a mérőórán feltüntetett magas tarifa állását kell beírni, ugyanígy az alacsonyabb tarifánál is. Az egész számot kell megadni, kezdő nulla nélkül, a tizedesvesszőig” – pontosítják.
A hibák elkerülése és a bejelentés megkönnyítése érdekében az alkalmazásban több mérési pont is elmenthető. Szükség esetén a felhasználó egyszerűen hozzáadhat egy új mérőórát, vagy törölhet egy olyat, amelyhez már nem kíván adatot küldeni.
Az EDS hangsúlyozza, hogy az alapadatokat – az önkormányzat megnevezését és a mérési pont kódját – csak egyszer kell megadni. Bevezették azt a lehetőséget is, hogy a felhasználók saját nevet adjanak a mérési pontnak a könnyebb megkülönböztetés érdekében, például: garázs, nyaraló, anya lakása.
A cél az, hogy a bejelentés egyszerű és könnyen kezelhető legyen. Részletes útmutató érhető el az alkalmazásban, valamint az EDS YouTube-csatornáján is.
Emlékeztetnek arra is, hogy a mérőóra állása az elektrodistribucija.rs internetes oldalon keresztül is bejelenthető, ahol az e-mailes beküldéshez szükséges elérhetőségek is megtalálhatók.
A mérőóra állását továbbá ingyenes telefonhívással is be lehet jelenteni a 0800 360 300-as számon Szerbia egész területéről, illetve személyesen is le lehet adni az adatokat az EDS ügyfélszolgálatain.
Azok a felhasználók, akik maguk olvassák le a mérőórát és a számlát a hónap 20. napjáig befizetik, 6 százalékos kedvezményben részesülnek.
Az EDS külön kiemeli, hogy azoknak a felhasználóknak, akik antennával ellátott okosmérővel rendelkeznek, nem kell adatot küldeniük, mivel ezeknek a mérőóráknak az állását kizárólag az EDS olvassa le távolról.
Telefonon, e-mailben és a mobilalkalmazáson keresztül is jelenthetik az óra állását
