Folyamatban van a fogyasztóvédelemről szóló új törvény megvitatása a szerb képviselőházban. Tatjana Matić kereskedelmi, távközlési és turisztikai miniszter elmagyarázta, hogyan tervezik megvalósítani azt, hogy a kereskedő és a károsított fogyasztó akár bíróságon kívül is meg tudjanak egyezni a jövőben, illetve, hogy mekkora pénzbírság fenyegeti a törvényszegő kereskedőket, valamint, lesz-e valamiféle egyszerűbb módja annak, hogy a sérült árut visszacseréljék a kereskedők.

“Tavaly 22 ezer fogyasztói panaszunk volt, ebből mindössze két esetben született peren kívüli megállapodás. Egyik legfontosabb újítás, hogy a kereskedők ezentúl kötelesek részt venni az ügyfelekkel való peren kívüli vitában” – mondta Matić az RTS-nek, és hozzáfűzte, a peren kívüli megállapodás már bevett gyakorlat az unióban, és Szerbiában is lehetővé kell tenni, hogy a fogyasztó békés megegyezés útján megegyezésre jusson a kereskedővel.

A miniszter elmondása szerint amennyiben a kereskedő nem tesz eleget törvényi kötelezettségének, és nem vesz részt a peren kívüli egyezségben, úgy a bíróság jogi személy esetében 50 ezer dináros, a vállalat által megnevezett felelős személy esetében 8 ezer dináros, míg a vállalkozók részére pedig 30 ezer dináros bírságot róhat ki. Hozzáteszi, a bírósági gyakorlatban a bírság 300 ezer és kétmillió dinár között mozog.

“A büntetések mértéke minden bizonnyal arra kényszeríti majd a kereskedőket, hogy eleget tegyenek kötelezettségüknek” – mondta Matić.

A kereskedelmi miniszter pontosította, hogy a törvény a Hivatalos Közlönyben való kihirdetése után három hónappal lép hatályba, és egy éven belül peren kívüli egyezségi mechanizmust, illetve fizetési mechanizmust hoznak létre.

Érdekesség, hogy Szerbiában minden ötödik fogyasztói panasz lábbeli vásárlásával kapcsolatos, de ezeket a panaszokat általában elutasítják.

“Kevés a megoldott panasz, sokat alaptalan panasztételként elutasítanak a kereskedők. Ez többé nem lesz lehetséges, mert a kereskedőnek bizonyítania kell, hogy a cipőt, vagy bármilyen egyéb árut nem a rendeltetésének megfelelően használták” – mutatott rá a miniszter.

Miért utasítja el minden kereskedő a panaszt?

Gyakran előfordult, hogy az eredeti csomag hiánya miatt utasították el a kereskedők a vásárlók panaszait, ám az új törvény ezt is szabályozni fogja.

Fontos újdonság, hogy ezentúl megtiltják a kereskedők számára az áruk telefonon vagy emailen keresztüli hirdetését, ajánlását.

A miniszter kifejtette, hogy létre fogják hozni az úgynevezett “Ne hívjon” nyilvántartást, és minden fogyasztó, aki nem kívánja, hogy kereskedelmi célú megkeresésekkel zavarják, feliratkozhat majd telefonszolgáltatójánál erre a listára. Az új fogyasztóvédelmi törvény kitér a szerelők munkavégzésére is, ugyanis ezentúl a mestereknek először fel kell majd mérniük a munka költségeit, és amennyiben az meghaladja az 5000 dinárt, előszámlát kell készíteniük az ügyfél számára.

A leggyakrabban a lábbeliket cserélnék vissza a vásárlók (Pixabay)