Hogyan kell eljárni, ha azt tapasztaljuk, hogy egy bolti termék polcon feltüntetett, illetve a kasszánál megfizettetett ára eltér? Ilyen, és hasonló kérdésekre válaszolt Mirjana Damjanović, a kereskedelmi felügyelőség munkatársa a Blicnek.
Damjanović megjegyzi, a törvény számos kötelezettséget ír elő a kereskedőknek, ezek egyike a tisztességtelen üzleti gyakorlat tilalma.
„A törvény megtiltja a kereskedőknek a fogyasztók megtévesztését, hiszen üzleti magatartásuknak meg kell felelnie a jó üzleti gyakorlatnak, az üzleti etikának és a szakmai szabályoknak” – mondja Damjanović.
Panasz benyújtásához okvetlenül magunkkal kell vinni a vásárláskor kapott számlát.
„Ahhoz, hogy reklamációt nyújthasson be a kereskedőhöz, rendelkeznie kell a vásárlásról szóló nyugtával. Be lehet mutatni annak szkennelt példányát is” – hangsúlyozza.
A reklamáció határideje két év
A fogyasztónak a vásárlás időpontjától számított két évig joga van reklamálni a termékkel kapcsolatban amennyiben az hibás, vagy nem felel meg a megállapodásban foglaltaknak, az eladó pedig köteles fogadni és kezelni a panaszt.
Amennyiben nem sikerül megegyeznünk az eladóval…
„A Bel- és Külgazdasági Minisztérium honlapján van egy platform, ahol be lehet jelenteni ezt a problémát. Ha az eladó jogtalanul visszautasítja a panaszt,a vásárló kérelmet nyújthat be a fogyasztói jogvita peren kívüli rendezésére. A kereskedő köteles részt venni a jogvitában” – magyarázza Damjanović.
Mást ír a polcon és mást a számlán?
„A kereskedő a polcra írt, felajánlott áron köteles Önnek eladni a terméket” – mutat rá a kereskedelmi felügyelőség munkatársa, és hozzátette, szabálysértésnek számít, ha ezt az eladó nem teszi meg.
