Elkezdődött a nyaralási idény és hamarosan nagyszámú szerbiai turista utazik majd nyaralni a különböző utazási irodák szervezésében. Az Utazási Irodák Nemzeti Szövetsége (YUTA) szerint mintegy egymillió szerbiai turista utazik Görögországba, akiknek nagyjából 70 százaléka utazási irodán keresztül intézi a nyaralást, a többiek pedig önállóan.
Az utazás szervezője számára a legnagyobb kihívást az jelenti, hogy minden rendben legyen, de előfordulhatnak olyan mulasztások, amelyek miatt az ügyfelek elégedetlenek a kifizetett szolgáltatással, írja a Blic Biznis.
Ezekben a napokban a YUTA arról tájékoztatja az utazókat, hogy hogyan oldják meg a különféle nézeteltéréseket és problémákat, illetve hogyan tudják legkönnyebben megvalósítani jogaikat. Abban az esetben ha az úti célnál lévő ügynökséggel akad bajuk, akkor – mint azt a YUTA jogászai tanácsolják – azonnal panaszt kell tenni az ügynökség képviselőjénél, és kérelmezni kell, hogy a problémákat a helyszínen oldják meg.
– A hazatérést követően is jogukban áll panaszt tenni az ügynökségnél, legkésőbb 15 napon belül. A panaszt szóban és írásban is meg lehet tenni, de az írásos forma a javasolt. Az ügynökségnek pedig nyolc napon belül válaszolnia kell a beadványra – magyarázta a YUTA.
Amennyiben az utazás szervezője nem válaszol határidőn belül, vagy az utas nem elégedett a válasszal, akkor az indegenforgalmi felügyelőségnél kezdeményezhet eljárást, ez ugyanis az egyetlen szerv, amely ellenőrzi és felügyeli az utazásszervezőket.
A szövetség azonban megjegyzi, hogy a felügyelőség csak az utazási iroda működésének törvényességét ellenőrizheti, abban nem illetékes, hogy megállapítsa, hogy a nem megfelelő szolgáltatás nyújtás miatt mekkora kára keletkezett az utasnak, így a kártérítés kifizetésére sem kötelezheti azokat.
Amennyiben az utazási iroda nem válaszol határidőn belül, vagy az utas a válasszal nincs megelégedve, akkor a felügyelőségen kívül a másik lehetőség a választottbírósági eljárás kezdeményezése.
Ennek az eljárásnak során minden releváns tényezőt megállapítanak és döntést hoznak az esetleges kártérítés kifizetéséről, amennyiben az utas anyagi kárt szenvedett, vagy pedig a szolgáltatás árának csökkentéséről, amennyiben annak nem volt megfelelő a színvonala. A YUTA arra is felhívta az utasok figyelmét, hogy ilyen esetekben az általános illetőségű bíróságoknál nem anyagi jellegű kártérítésért is pert indíthatnak.
A leggyakoribb panasz, amivel az utazási irodák szembesülnek, az például az, hogy az utasok másmilyen szálláshelyet kaptak, mint amiről a szerződésben megállapodtak. A YUTA rámutat, hogy az ügynökségnek kötelessége olyan színvonalú és fajtájú szolgáltatást nyújtania, mint amilyenről a szerződésben és az utazási programban megállapodtak.
– Hogyha például a szerződésben az áll, hogy az illetőt első emeleti apartmanban szállásolják el, de a földszinten kapnak szállást, akkor az utazást követően, legkésőbb 15 napon belül panaszt kell benyújtani az utazási irodához. A panaszt írott formában kell beadni és mellékelni kell a nem megfelelő szolgáltatást igazoló bizonyítékokat is, ezt követően az ügynökséggel megállapodnak a kártérítésről.
Ez esetben is, ha az utas nem tud megállapodásra jutni az utazási irodával, vagy az nem vállaszol határidőre, akkor választottbírósági eljárás keretében kell kérni kártérítést, vagy a szolgáltatás árának csökkentését, amiért a programban foglaltak nem teljesültek a vállalt színvonalon, vagy csak részben teljesültek.
