A közalkalmazottak, Szerbiában mintegy 20 000-en, hamarosan egy szabályzatot kapnak arról, hogyan kell viselkedniük az ügyfelekkel, munkatársaikkal és főnökeikkel, írja a Blic.
A szabályzat ma, vagyis február 4-én lép életbe. Mindegyik munkahelynek illetve alkalmazottnak lesz arról egy utasítása, hogyan kell viselkednie és mik a vele szembeti elvárások. Ez a dokumentum rendkívül részletesen előírja a viselkedési normákat és azt is, hogy milyen adottságokkal kell rendelkeznie a közalkalmazottnak.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy azoknak, akik ügyfélszolgálaton, vagyis végrehajtói munkakörben dolgoznak kedvesnek, nyitottnak és türelmesnek kell lenniük. Meg kell tudniuk hallgatni az ügyfelet és a munkatársakat, figyelmesnek kell lenniük és meg kell, hogy értsék a beszélgetőpartnerüket. Tisztán és érthetően, egyszerűen kell fogalmazniuk.
Ami a vezető pozícióban lévőket illeti, nekik elérhetőnek kell lenniük, tisztelniük kell a sokszínűséget, érthetően és nyugodtan kell közölniük a jó és a rossz híreket egyaránt, jó tárgyalópartnernek kell lenniük és emellett pedig csökkenteniük kell a feszültséget a csapatban, ahol dolgoznak.
A kormány szabályzatot fogadott el arra vonatkozóan is, hogy az alkalmazottakat osztályozzák. Egész évben követik majd a munkájukat, 2021-ben pedig ezeket összesítik, és a megkapott eredmény alapján azok, akik megfelelő számú pontot értek el, 2000-től 8000 dináros fizetésemelést is kaphatnak.
Fotó: Pixabay, illusztráció
