Az új fogyasztóvédelmi törvény az illetékes kereskedelmi minisztérium szerint méginkább óvja majd a vásárlókat. Az új dokumentum december 20-án lép hatályba, a legfontosabb rendelkezései pedig például bevezetik az úgynevezett Ne hívj! adatbázist, szabálysértési feljelentések lehetőségét biztosítja, és kötelezővé teszi a mediációt a kereskedők számára, amelynek köszönhetően bíróságon kívül meg tudnak egyezni az ügyfelekkel a kérdéses ügyekben.
A Ne hívj! adatbázist azért vezették be, hogy a fogyasztók megvédhessék magukat az erőszakos telefonos értékesítőktől, azoktól, akik a fogyasztó akarata ellenére hívogatják és kínálják a termékeiket és szolgáltatásaikat. Akik a jövőben nem szeretnék, hogy ilyen ajánlatokkal hívják őket, egy ívet töltenek majd ki, amelyen feltüntetik a telefonszámukat. A mobilszolgáltató köteles lesz ezeket az adatokat eljuttatni a RATEL-nek, aki a Ne hívj! adatbázist kezeli majd. Az a kereskedő pedig, aki telefonon kínálná a termékét vagy szolgáltatását, köteles lesz először megnézni, hogy az adott telefonszám szerepel-e a “tiltólistán” vagy sem. Amennyiben szerepel, nem hívhatja fel az ügyfelet, mert ha mégis megtenné, szabálysértést követ el, magyarázta az RTS-en Višnja Rakić, a kereskedelmi miniszter helyettese. A telefonszámokat a személyes adatok nélkül vezetik be a rendszerbe, tette hozzá.
Újdonságnak számít az is, hogy bevezetik a szabálysértési feljelentéseket is, és a jövőben a kereskedelmi felügyelők a kisebb szabálysértésekért a helyszínen meg tudják büntetni a kereskedőt. Akárcsak a közlekedési szabálysértések esetében, itt is, amennyiben a kereskedő elismeri a szabálysértést, és nyolc napon belül befizeti a büntetést, akkor lefeleződik a büntetés összege.
A törvény egyébként a jövőben szabályozza a mesterek szolgáltatásainak árait is. Vagyis a jövőben az 5000 dinár feletti javítási vagy más szolgáltatás költségéért kötelesek lesznek előszámlát adni, az ügyfél pedig először jóvá kell, hogy hagyja, hogy ebben az esetben is kéri a javítást vagy a szolgáltatást.
