Nikica Jovanović, a Szerbiai Nemzeti Fogyasztóvédelmi Szervezettől azt mondja, hogy évente összesen körülbelül 6000 panaszt nyújtanak be a szerbiai fogyasztók, akik leggyakrabban a lábbeliket illetően élnek ezzel a joggal, ezt követik a nagy háztartási gépek, az információs és kommunikációs berendezések, valamint az audio- és videoberendezések.
“A legtöbb panasz évek óta a lábbelikre érkezik, viszont a fogyasztók az elutasított panasz esetén nehezen tudják érvényesíteni fogyasztóvédelmi jogaikat. Arra számítunk, hogy a közvetítésünk hozzájárul ahhoz, hogy az ilyen helyzetekben legalább csökkenjen a bírósági eljárások száma” – mondta Jovanović.
A fogyasztók arra panaszkodnak, hogy megesik velük, hogy a garancia lejárta napján elromlik a készülék. Az elektromos berendezések a számla ellenében egyébként két évig, garanciával pedig akár tovább is visszavihetőek.
“Ha lejár a garancia, még alkatrészt sem lehet kapni, és új készüléket kell venni. Ez a probléma nem csak a mi piacunkat érinti, aktívan dolgozunk azon, hogy programozott meghibásodások ne forduljanak elő, hiszen ez egyben környezeti probléma is. Az EU is dolgozik ezen, mert észlelték, hogy a készülékek sokszor csak a garancia erejéig működőképesek. Az eladónak tájékoztatnia kell a vásárlót a cserealkatrészeket illetően a garanciális és az azt követő időszakra vonatkozóan is, viszont a fogyasztók gyakran nem kapják meg ezeket az információkat” – mondta Nikica Jovanović.
Jovanović arra kérte a fogyasztókat, hogy vásárláskor ne írjanak alá semmiféle átvételi elismervényt addig, amíg meg nem győződtek a készülék állapotáról.
A panaszbenyújtáshoz a termék eredeti csomagolása nem szükséges, mindössze a vásárláskor kapott számlát kell megőriznünk és felmutatnunk.
A meghibásodott műszaki cikkeket ritkán hasznosítják újra (Illisztráció: Pixabay)
