Az elmúlt évek során a szerb polgárok jelentős része teljesen átállt bankkártya használatra, ami visszaszorította a készpénzes fizetés népszerűségét, emiatt sokak pénztárcájában általában nincs is készpénz. Számukra kiemelten kellemetlen a bankkártya elvesztése, vagy ha bankkártyájukat valaki más ellopja. Amennyiben ez mégis megtörténik, és a tolvaj vásárol a kártyával, a bank visszaadhatja a pénzt ügyfelének, ha az ellopott összeg meghaladja a 3000 dinárt, de csak abban az esetben, ha bebizonyosodik, hogy a kártyatulajdonos megtette a megfelelő óvintézkedéseket a kártyaadatai védelmének érdekében – írja a Nova.rs.
Bár a kártyás fizetés egyszerű és a legtöbb esetben teljesen biztonságos, nem kizárt, hogy illetéktelen kezekbe kerül a kártyánk. Alapszabály, hogy a PIN-kódot nem tartjuk a pénztárcánkban, és hogy ATM használatkor ügyelünk arra, hogy más ne láthassa meg a beütött kódot. Mindezen felül, ha szabálytalanságot észlelünk, azt haladéktalanul jelentsük a banknak.
Amint Dejan Gavrilović, az Efektiva Fogyasztói Egyesület munkatársa a Nova.rs-nek elmagyarázza, hogy a bankok milyen esetben fedezik a 3000 dinár feletti lopásokat.
Két eset létezik: olyan visszaélés, amelyben a tulajdonos nem vesz részt, és olyan, amelyben szándékosan vagy akaratlanul részt vesz
– mondja Gavrilović. Ezért ha a kártyahasználó valakinek megadja PIN kódját, aki később például internetes vásárlásra használja azt, az visszaélésben való részvételnek minősül, és ebben az esetben a bank nem tud a felhasználónak segíteni.
Mi van, ha valaki ellopja a kártyát?
Első lépésként haladéktalanul értesíteni kell erről bankunkat. A késlekedés különösen problémás az érintésmentes fizetéssel működő kártyák esetében, hiszen azokkal bizonyos kisebb összeghatárig (1500-5000 dinár) korlátlan számban, PIN kód megadása nélkül lehet fizetni. Emellett sokszor internetes vásárlás is lebonyolítható a lopott kártyával, hiszen az interneten sem kell kódot megadni, sőt, egyes kártyáknál még a tulajdonos telefonszámára küldött SMS-ben kapott azonosítót sem kell beütni a vásárlás véglegesítéséhez. A felsoroltak miatt a bank megtagadhatja a kártérítést, amennyiben késlekedünk a lopás jelentésével. Ezzel összefüggésben könnyíthet a helyzetünkön, ha banki mobilapplikációt használunk, hiszen azon keresztül pár másodperc alatt letilthatjuk kártyánkat. A bank után a rendőrségen is jelentenünk kell a lopást
A bankok ragaszkodnak a rendőrségi feljelentéshez, hiszen logikus, hogy nem jelenti be a visszaélést, aki maga is részt vett benne
– mondja Gavrilović. Amikor bebizonyosodik, hogy valóban lopásról van szó, a bank visszatéríti az ellopott összegeket a tulajdonosnak.
