A ”Soko” vonat utasai közül többen panaszkodtak a vonaton dolgozó utaskisérők viselkedésére, akik gyakran kizavarják őket a büfékocsiból, sőt fenyegetőznek is. A Danas beszámolója szerint egy felháborodott polgár írt a Srbija Voz társaságnak, magyarázatot kérve arra, hogy szabad, vagy nem szabad a büfékocsiban ülni. A levelet író utas ugyanis elmesélte, hogy belgrádi állása miatt havi gyorsjeggyel rendelkezik, gyakran utazik, és mint mondta, a helyzet amibe került nem csak hihetetlen, de kissé nevetséges is. Ugyanis elmondása szerint a büfékocsiban dolgozó alkalmazott rendre megpróbálja kidobni őt a büfékocsiból, a lehető legkülönfélébb indokokat felhozva. A Soko általában igen zsúfolt, főleg hétvégén, ezért ügyesen kell helyet találnia azoknak, akik nem váltottak helyjegyet, ami egyébként kötelező.
Nem tudom, hogy más utaskísérők is így dolgoznak, azonban engem mindig kiküldenek a büfékocsiból azzal, hogy az utasok nem ülhetnek ebben a kocsiban, holott ez hivatalosan nincs leírva sehol. Árlista van az asztalokon, lehet rendelni italokat és ételeket, valamint vannak olyan asztalok, amelyeket a személyzetnek tartanak, én azonban még soha nem foglaltam el egy ilyen asztalt sem
-mondta a felháborodott utas. Mint mondta, amikor magyarázatot kért arra, hogy miért nem ülhet a büfékocsiban, minden alkalommal más választ kapott. Ezek között szerepelt az is, hogy a vonaton az étkeztetést biztosító magáncég munkatársai részére vannak az asztalok lefoglalva, de ez nincs jelölve, a személyzet sem szokott ott ülni, de azt is mondták, hogy a cég munkatársai még nem rakták ki a foglalt matricát az asztalokra de ez folyamatban van. Ezt követően az utaskísérő italos dobozokat rakott le ezekre az asztalokra, jelezve, hogy foglaltak. Amint ez az újvidéki férfi rámutat, a legtöbben csodálkoznak, de mégis felállnak és elmennek. Legutóbb ő erre nem volt hajlandó.
Amikor nem akartam felkelni, mert rájöttem, hogy itt kitalált okokról van szó, az utaskísérő először megpróbálta rávenni a vonaton ülő rendőröket, hogy dobjanak ki. Amikor azt mondták, hogy nekik erre nincs felhatalmazásuk, és okát sem látják az intézkedéseknek, azt mondta, hogy legközelebb emlékezni fogok rá, megemlegetem ha a büféskocsiban talál
-folytatta történetét az utas. Kiemelte, hogy ez az egész már kicsit vicces számára, főleg a fenyegetés, azonban mikor látja, hogy az utasok felállnak és elmennek,nem ülnek az asztaloknál, magyarázatot kért a Srbija Voz munkatársaitól, amelyben megkérdezte, hogy az utasoknak van –e joga használni a büféskocsit, ülhetnek-e az asztaloknál, és amennyiben nem, úgy miért nincs ez egyértelműen feltüntetve.
Nekem nincs gondom azzal, ha nem ülhetek ott, de akkor ezt világosan jelezzék. Ha valójában ez a történet arról szól, hogy a személyzet egyedül szeretne ott lenni a kocsiban, akkor ez az egész helytelen, hiszen én minden hónapban 12 000 dinárt fizetek a jegyért. Ki tudja hány ember kerül így napközben ok nélkül kellemetlen helyzetbe
-teszi hozzá. A Srbija Voz munkatársa a lapnak azt mondta, hogy a jegyek érvényesítése során az utasoknak a megváltott helyen kell ülniük, hiszen a vonaton kötelező a helyfoglalás. Azonban jegyellenőrzés után már az utasok igény szerint használhatják a büféskocsit, amelyben az ülések nincsenek számozva, és nem is a személyzetnek tartják fenn őket.
Amikor a vonaton dolgozó vendéglátó szolgáltatásokat nyújtó cég munkatársainak viselkedéséről van szó, a társaság illetékes szolgálata figyelmeztetést küld, hogy a személyzet nem megfelelő viselkedését a jövőben nem fogjuk tolerálni, valamint hogy cégünk számára fontosak a felhasználók visszajelzései. Érdekünk ugyanis a kölcsönös elégedettség a szolgáltatás minőségével kapcsolatban
-közölték a vasúti társaság munkatársai.
