Az előző hónapokban a Szerb Villanygazdaság (EPS) elleni hackertámadások és a postássztrájk következtében késve megérkező számlák miatt a fogyasztók a szokásosnál magasabb villanyszámlákat kaptak. Az Efektiva fogyasztóvédelmi szervezet részletes útmutatást tett közzé arról, hogyan tehetnek panaszt a fogyasztók, amennyiben úgy vélik, indokolatlanul magas számlát kaptak.
A magasabb összegű villanyszámlák két ok miatt keletkezhettek, ezek közül az egyik a mérő hibás leolvasása, amit úgy orvosolhatunk, ha a fogyasztó a megfelelő adatokat benyújtja az EPS-hez, majd az a kapott adatok alapján javítja a számlát. A másik eset, hogy a mérő drasztikusan megnövekedett fogyasztást mutat, aminek nincs valóságalapja. Az Efektiva szerint a fogyasztók többsége ez utóbbi táborba tartozik, és ilyen esetben nehezebb bizonyítani, hogy téves adatok alapján került kiállításra a számla. Legjobb módja a téves kimutatás bizonyításának, ha azt az előző hónapok és az előző év fogyasztásával összehasonlítjuk.
Hogyan tehetünk panaszt?
Panasztétel esetén írásban kell fordulnunk az EPS-hez, a megnövekedett számla mellé mellékelve a korábbi hónapok, és az előző év azonos havi számláit. Az Efektiva azt tanácsolja, hogy ugyanebben a levélben a fogyasztó kérjen jegyzőkönyvet az elmúlt három-hat hónap villanyleolvasásáról, érdeklődve arról, hogy a leolvasás melyik időpontban történt, és mennyi volt a villanyóraállás. Az EPS-nek nyolc napja van arra, hogy válaszoljon a panaszra, a fogyasztó ez idő alatt pedig befizetheti a számlát az általa reálisnak ítélt mértékig. Ha az EPS nyolc napon belül nem válaszol a panaszra, azt másnap jelenteni kell a Piacfelügyeletnek, amely megbírságolja a villanyszolgáltatót.
Ilyenkor a fizetési bizonylatra rá kell írni, hogy mit fizetünk (uplata nespornog dela računa). A fennmaradó összeget a panasztétel keretein belül, vagy annak elutasítása esetén az EPS bírósági úton, végrehajtói eljárás megindításával kezeli.
„Az EPS-nek 5000 dinárt kell megelőlegeznie a végrehajtónak, így felmerül a jövedelmezőség kérdése, ha a számla vitatott része kisebb összegű és nagy számú fogyasztóra vonatkozik” – mondta az Efektiva. Az egyesület azt tanácsolja, hogy akik ezzel a lehetőséggel élnének, minden kérdéses hónapban befizetőlapon fizessék be a számlát, és mindig írják rá, hogy mely hónap számláját fizetik.
„Ilyen fizetési móddal a vitatott tartozás a keletkezésétől számított 12 hónap elteltével az elévült tartozás kategóriájába kerül, és az EPS elveszíti a kötelező behajtás jogát” – magyarázta az Efektiva a Nova Ekonomijának.
Mi van, ha a fogyasztónak volt igaza?
Ha bebizonyosodik, hogy az EPS nem a fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelően olvasta le az áramot, azt továbbítani kell a Piacfelügyeletnek, amely köteles a szabálytalanságok megszüntetése kapcsán intézkedni.
Ha az EPS a felelősséget hárítva a leolvasást végző céghez irányítja a fogyasztót, a fogyasztó nem köteles kommunikálni ezzel a céggel, az ilyen esetet ugyancsak javasolt a Piacfelügyeletnek jelenteni.
Az EPS válaszában fel kell tüntetni, hogy a panaszt elfogadják-e vagy sem.
Elfogadás esetén a számlát korrigálni kell. Ha elutasítják, az EPS a törvénynek megfelelően jogosult a további eljárásra, de nem áramtalaníthatja a panaszt benyújtó fogyasztó háztartását.
„Ezek olyan jogi rendelkezések, amelyek megvédik a fogyasztót, hogy annak ne kelljen kifizetnie a számla vitatott részét, amíg pontos magyarázatot nem kap az adott rész keletkezésének módjáról. Ha nem kap magyarázatot, abból az következik, hogy nincs fizetési kötelezettsége” – közölte az Efektiva fogyasztóvédelmi egyesület és hozzátették, hogy a tavaly júliusban történt problémák után az EPS a fogyasztói panaszok közel felét elfogadta, számláikat pedig csökkentette.
