A Srbijavoz azon döntése, miszerint 500 dináros pótdíjat fizettet meg az utazókkal, ha ők a vonaton vásárolják meg a jegyeiket, tulajdonképpen az utasok büntetése, véli Dejan Gavrilović, az Efektiva Fogyasztóvédelmi Egyesület munkatársa.
A Danas szerint Gavrilović úgy véli, hogy ez tisztességtelen üzleti gyakorlat, valamint az utasok diszkriminációja, egyben felszólította a Srbijavozt, hogy szüntesse meg ezt a gyakorlatot.
„Az utasokat nem tájékoztatják előre a vonaton fizetendő pótdíjról, a beszállókat kész tények elé állítják. Ez sérti a fogyasztóvédelmi törvény 12. cikkelyét, amely arra kötelezi a szolgáltatót, hogy előzetesen tájékoztassa a fogyasztót a szolgáltatás áráról. A diszkrimináció abból adódik, hogy nem mindenki fizeti ezt a pótlékot, vagyis azok az utasok, akik olyan állomásról indulnak, ahol nincs pénztárgép vagy jegyautomata, mentesülnek a pótdíj fizetése alól, holott nekik is van lehetőségük online jegyet vásárolni” – mondja Gavrilović.
Szerinte a törvény 13. cikkelye kimondja, hogy a fogyasztó nem köteles olyan többletköltséget fizetni, ideértve a szállítási költséget sem, amelybe előzetesen nem egyezett bele. A fogyasztót ért kár egyértelmű, mert bizonyos helyzetekben, attól függően, hogy melyik állomáson száll fel a vonatra, majdnem dupláját vagy még többet kell fizetnie a jegyért, állítja Gavrilović.
Az új szabályok a jegyek vásárlására vonatkozóan és az új árjegyzék is szeptember elsején lépett életbe.
