A turistautak kínálatának dömpingjében az utazók gyakran megfeledkeznek arról, hogy ellenőrizzék a legfontosabb adatokat – például a turisztikai ügynökség engedélyét, a szerződést vagy az utazási garanciát –, pedig ezek az információk megvédhetik őket a csalásoktól és anyagi veszteségektől.
Közeledik a nyár és a szabadságok időszaka, amikor sokan utaznak tengerpartra vagy más helyszínekre, legtöbbször utazási irodákon keresztül. Az utazási csomag lefoglalásakor fontos nemcsak az út részleteit, hanem magának az utazási irodának a működését is megismerni, hogy elkerülhessük a kellemetlen meglepetéseket.
Az Idegenforgalmi Felügyelőség a Danas napilapnak elmondta, hogy az utasok a szerződést az utazásukat szervező utazási irodánál vagy közvetítő irodánál köthetik meg. A szervező iroda kötelezően érvényes engedéllyel és utazási garanciával kell, hogy rendelkezzen.
„Ha az utasok közvetítő irodán keresztül szerződnek, a kínált utazási programban egyértelműen fel kell tüntetni, hogy ki a szervező, valamint a szervező licence számát, mert a szerződés teljesítéséért kizárólag a szervező felel, nem pedig a közvetítő” – figyelmeztetnek.
Az utazók számára elengedhetetlen, hogy alaposan megismerjék az általános szerződési feltételeket, a programot, valamint az utazási garanciát igazoló dokumentumot.
„Az ügynökség köteles a szolgáltatás eladásakor átadni a szerződést vagy igazolást az értékesítésről, az utazási garanciáról szóló igazolást, valamint a számlát” – közölték a felügyelettől.
A hatóság hangsúlyozza, hogy a szóban elhangzott információk nem kötelező érvényűek az ügynökségre nézve – csak az a kötelező, ami a szerződésben és az utazási programban szerepel.
Amennyiben az utasoknak különleges igényeik vannak – például az elhelyezéssel, emeleti szobával, kerekesszékes hozzáféréssel kapcsolatban –, és azokat az ügynökség elfogadja, akkor ezeknek szerepelniük kell a szerződésben.
A felügyelet javasolja, hogy az utasok ellenőrizzék a részletes programról kapott információkat az interneten, ha ez lehetséges.
„A Gazdasági Nyilvántartási Ügynökség (Agencija za privredne registre – APR) honlapján, a Turizmus Nyilvántartásban ellenőrizhetők az utazási irodák regisztrációs adatai, az iroda típusa, az engedély és az utazási garancia érvényessége – ha az iroda szervezőként működik” – magyarázzák.
Továbbá az utasok ellenőrizzék az iroda pénzügyi helyzetét a Szerb Nemzeti Bank honlapján, hogy elkerüljék a pénzügyi nehézségekkel küzdő cégeket, amelyek veszélyeztethetik az utazás megvalósítását.
Csalások és kockázatok – konkrét példák
Dejan Gavrilović, az Efektiva fogyasztóvédelmi szervezet elnöke a Danasnak azt nyilatkozta, hogy minden információ elérhető az interneten.
„Ha valaki utazási csomagot vásárol, ellenőrizze, hogy az iroda aktív-e, rendelkezik-e engedéllyel és biztosítással – ez minden szervezőre vonatkozik, kivéve ha csalásról van szó.”
Szerinte a közvetítők gyakrabban okoznak problémát. Például egy közvetítőként működő iroda fiktív utakat árult, az iroda vezetője zsebre tette a pénzt, vagyis elköltötte, majd elhunyt – így az utasok kártérítés nélkül maradtak.
„Azért nem kaptak kártérítést, mert a közvetítőnek nem volt garanciája, nem is volt szerződése a nevében árult utakkal kapcsolatban, így az utasok nem hivatkozhattak semmire” – magyarázta Gavrilović, aki azt tanácsolja: közvetítőn keresztül történő foglalás esetén a pénzt közvetlenül az utazási iroda számlájára kell befizetni.
„Ha valaki magánszemély számlájára kéri az utalást, az szinte biztosan csalás jele” – figyelmeztet.
Gavrilović hozzátette, hogy a hivatalos szervezők bankgaranciával vagy biztosítással rendelkeznek, akár 400.000 euró értékig.
Mi a helyzet a közösségi médiás ajánlatokkal?
Aleksandar Seničić, a Nemzeti Turisztikai Irodák Szövetségének (YUTA) képviselője szerint kerülni kell a közösségi médiában terjedő, nem ellenőrzött ajánlatokat. Rengeteg ajánlat érkezik magánszemélyektől vagy gyanús forrásokból. Tudatában kell lennünk, hogy az internet nyílt tér – bárki bármit feltölthet.
Szerinte első lépésben ellenőrizni kell az iroda regisztrációját és engedélyét a már említett Gazdasági Nyilvántartási Ügynökségnél, vagyis az APR-ben, mert ez garancia arra is, hogy a pénz visszajár, ha az utazás meghiúsul.
Az egynapos kirándulásokat bármilyen cég szervezheti – ha nem tartalmaznak éjszakázást –, és ezekre nem vonatkozik utazási garancia, ami az uniós szabályozás alapján történik.
„Sajnos ezt gyakran visszaélésre használják. Hatalmas a szürke zóna, amit nehéz ellenőrizni” – mondta.
A YUTA korábban már javasolt megoldást a problémára: egy központi rendszerbe történő integrálással lehetne szabályozni az autóbuszos túrákat is – de ehhez állami felhatalmazásra van szükség.
_____________________________________________________
Itt az év ajánlata: te nyugodtabb, mi még jobbak leszünk!
A visszajelzések alapján három dolog idegesít a honlapon:
- a felugró reklámok,
- az, hogy nem tudod végigolvasni az előfizetőknek járó cikket,
- a mellégépelések.
A mi problémánk pedig az, hogy nem tudunk még több saját anyagot előállítani, mert a mintegy húsz önkormányzat nulla dinárt hagyott jóvá a beadványainkra, és a Magyar Nemzeti Tanács – a pártházból érkező, mondvacsinált okokra hivatkozva – évek óta nem javasolja támogatásra a pályázatainkat.
Segítsünk egymáson! Napi húsz dinárért (0,17 euró) legyél a Szabad Magyar Szó előfizetője, így megszabadulsz a felugró reklámoktól, elolvashatod a Plusz rovatban megjelenő cikkeket, és nem mellékesen ezzel is hozzájárulsz, hogy továbbra is a Szabad Magyar Szó legyen a legolvasottabb vajdasági magyar honlap és még több helyi témáról számoljunk be!
u.i.: Ha kétszáznál több előfizetőnk lesz, bizisten, még egy olvasószerkesztő alkalmazását is megfontoljuk!
