Folyamatosan érkeznek a panaszok a Szerbiai Villanyszolgáltatóhoz (EDS) a jelentősen megemelkedett villanyszámlák miatt az előző hónaphoz képest – számol be róla az Insajder.
A szerbiai lakosságot érintő túlszámlázási problémák nem újak – már másfél éve tartanak. Az Insajder betekintést nyert egy belgrádi lakos áprilisi számlájába és annak korrigált változatába a panasz után – az összegek között drámai különbségek vannak.
Dejan Gavrilović, az Efektiva Fogyasztóvédelmi Egyesület képviselője szerint a jelenlegi túlszámlázások az áramszolgáltatás leolvasásának elmaradásából fakadnak, mivel nincs elég ember, miután az EDS felmondta a szerződéseket azokkal a cégekkel, amelyek eddig ezt a feladatot ellátták.
Gavrilović elmondta, hogy már a tavalyelőtti év végén is sok lakos szembesült magas számlákkal, de a múlt év elején csúcsosodott ki a helyzet. A mostani emelések okai azonban eltérnek a korábbiaktól:
„Tavaly egyetlen hónapban több mint 17.000 panasz érkezett a Villanygazdasághoz, és ez csak azok száma, akik hivatalosan is benyújtották azt. A valós szám jóval nagyobb, mert sokan egyszerűen nem akartak panaszt tenni. Akkor az ok a villanyórák cseréje volt, vagyis az átállás digitális mérőkre, és nyilvánvalóan hibák is történtek. Az elmúlt egy–két hónapban újra érkeznek a panaszok a magasabb számlák miatt, de most a probléma az, hogy nem történt leolvasás. Az EDS felmondta a szerződést az eddig leolvasást végző cégekkel, és nem volt elég saját alkalmazottja, ezért úgy döntöttek, hogy becsült, átalányos értékek alapján számolnak” – mondta Gavrilović.
A Montop nevű céget – amely Marko Bosanac tulajdonában van – 2017 májusában alapították, és még ugyanabban az évben, decemberben sikeresen vett részt az EPS egyik közbeszerzésén, egy hét céget tömörítő konzorcium tagjaként. Ekkor kapta meg először a mérőórák leolvasására vonatkozó megbízást.
A legutóbbi szerződést a Montop HRS által vezetett konzorciummal 2023-ban írták alá, két évre.
Az EDS hivatalos megerősítése arról, hogy felbontották volna a szerződést a leolvasó cégekkel – mindeddig elmaradt.
A számlaösszegek önkényes megállapítása
Gavrilović példaként említ egy fogyasztót, aki ugyanolyan villanyszámlát kapott 2024 májusára, mint 2023 májusára, és az energiafogyasztás mindkét tarifasávban teljesen azonos volt.
„Ez egyértelmű jele annak, hogy nem történt leolvasás, hanem a szolgáltató önkényesen meghatározott összegeket alkalmaz – például a megelőző hónap vagy az előző év ugyanazon hónapjának adatait írják be, ami nem tükrözi a valós fogyasztást. Ha valaki panaszt tesz, az ügyintézők valószínűleg gyorsan megtalálják a hibát, és korrigálják a számlát. Aki viszont nem reklamál, az többet fog fizetni. Az EDS ezzel az indoklással él: majd a következő hónapban kevesebbet számlázunk, és átlagban úgyis ki fog jönni a valós fogyasztás. Így próbálják meg igazolni ezt az eljárást, vagy küldenek valakit, aki végre ténylegesen leolvassa az órát, és akkor derül ki, hogy a tényleges állás jóval kevesebb – ekkor következik be a számla módosítása” – magyarázza Gavrilović.
További problémaként említi azt is, amikor valakit magasabb tarifába sorolnak a fiktív kilowattórák miatt, így az emberek nemcsak a nagyobb fogyasztás után fizetnek többet, hanem automatikusan drágább díjszabás alá is esnek.
Az EPS az EDS-re hárítja a felelősséget
Gavrilović szerint a panaszt mindig a Villanygazdasághoz (EPS) kell benyújtani, nem a Villanyszolgáltatóhoz (EDS), mert a fogyasztóvédelmi törvény értelmében a szolgáltatás nyújtója – vagyis az, aki a számlát kiállítja – felelős annak hitelességéért.
„A polgárok szerződéses kapcsolatban az EPS-szel állnak, nem az EDS-szel. Az EPS gyakran elutasítja a panaszokat, azzal az indokkal, hogy ‘mi nem olvastuk le a villanyórát, ezt az EDS végzi, forduljanak hozzájuk’. Ez nem igaz” – szögezi le Gavrilović.
Az Insajder írásban intézett kérdéseket a Szerbiai Villanygazdasághoz (EPS) vállalathoz a lakossági panaszokkal és a számlák eltérésének okával kapcsolatban – választ azonban nem kaptak.
Itt az év ajánlata: te nyugodtabb, mi még jobbak leszünk!
A visszajelzések alapján három dolog idegesít a honlapon:
- a felugró reklámok,
- az, hogy nem tudod végigolvasni az előfizetőknek járó cikket,
- a mellégépelések.
A mi problémánk pedig az, hogy nem tudunk még több saját anyagot előállítani, mert a mintegy húsz önkormányzat nulla dinárt hagyott jóvá a beadványainkra, és a Magyar Nemzeti Tanács – a pártházból érkező, mondvacsinált okokra hivatkozva – évek óta nem javasolja támogatásra a pályázatainkat.
Segítsünk egymáson! Napi húsz dinárért (0,17 euró) legyél a Szabad Magyar Szó előfizetője, így megszabadulsz a felugró reklámoktól, elolvashatod a Plusz rovatban megjelenő cikkeket, és nem mellékesen ezzel is hozzájárulsz, hogy továbbra is a Szabad Magyar Szó legyen a legolvasottabb vajdasági magyar honlap és még több helyi témáról számoljunk be!
U. i. Ha kétszáznál több előfizetőnk lesz, bizisten, még egy olvasószerkesztő alkalmazását is megfontoljuk!
