Az, hogy mennyi lesz valakinek a nyugdíja, a jövőben a mesterséges intelligencia számolhatja ki, ugyanis a Köztársasági Nyugdíj- és Rokkantbiztosítás Alap (PIO) a mesterséges intelligencia segítségével kívánja korszerűsíteni működését. Egy szeptember 6-án megjelent közbeszerzési pályázat szerint hamarosan egy teljes digitális ökoszisztéma épülhet ki az intézményben.
Az új rendszer célja, hogy egyszerre segítse az állampolgárokat és a Nyugdíj- és Rokkantbiztosítás Alap dolgozóit a mindennapi ügyintézésben. Az ajánlatok benyújtásának határideje október 13., a szerződés pedig egy évre szól majd.
A projekt értéke mintegy 800 millió dinár, vagyis 6,8 millió euró, áfa nélkül.
Az alap a mesterséges intelligencia bevezetését a gyors technológiai fejlődésével és a polgárok növekvő elvárásaival indokolja. Az információk kezelése ma már kulcsfontosságú tényező a döntéshozatalban és a rendszer hatékonyságában. Ezért egyre sürgetőbbé vált a digitalizáció, amely egyszerre teszi lehetővé a jobb kommunikációt és a belső folyamatok javítását.
Az új ökoszisztéma egyik legfontosabb eleme egy chatbot alkalmazás lesz. Ez a digitális ügyfélszolgálati eszköz a Nyugdíj- és Rokkantbiztosítás Alap hivatalos portálján keresztül válik elérhetővé. A chatbot a nap 24 órájában képes lesz válaszolni a polgárok kérdéseire. Feladata, hogy egyszerűbbé és átláthatóbbá tegye a kapcsolatot az állampolgárok és az intézmény között.
A rendszer két üzemmódban működik majd. A nyilvános módban minden látogató általános információkhoz és útmutatókhoz férhet hozzá.
Személyre szabott módban pedig azok az ügyfelek kapnak egyéni adatokat, akik eUprava-fiókkal lépnek be. Így a polgárok gyorsabban és hatékonyabban intézhetik ügyeiket.
A chatbot célja az call centerek és ügyfélszolgálati irodák leterheltségének csökkentése, manapság ugyanis a munkatársak jelentős része rutinkérdésekkel foglalkozik, ami sok időt visz el.
Az automatizált rendszer mindenki számára elérhető lesz, még a hivatalos munkaidőn kívül is.
Ez különösen fontos a vidéki vagy időhiánnyal küzdő felhasználók számára.
Az ökoszisztéma másik kulcseleme egy mesterséges intelligencián alapuló dokumentumfeldolgozó rendszer. Ez a megoldás az egyre növekvő dokumentummennyiség kezelésére szolgál.
A Nyugdíj- és Rokkantbiztosítás Alap jelenleg hatalmas mennyiségű papír- és elektronikus dokumentumot dolgoz fel. A hagyományos, kézi feldolgozás azonban lassú, hibalehetőségekkel teli és nehezen egységesíthető. Az új rendszer első lépésben fogadja a beérkező dokumentumokat. Ez történhet automatikusan az elektronikus iktatón keresztül, vagy manuálisan a munkatársak által.
Ezután optikai karakterfelismerés és AI-algoritmusok elemzik a szöveg tartalmát. A rendszer felismeri a dokumentum szerkezetét, nyelvét és kontextusát. A következő lépésben a rendszer kinyeri a legfontosabb adatokat és kifejezéseket. Ezután strukturált formában tárolja őket, így további feldolgozásra is alkalmassá válnak. Ezzel csökken a téves értelmezés esélye, és nő a feldolgozás egységessége. Végül a rendszer által előkészített dokumentumot egy emberi referens ellenőrzi és jóváhagyja. Ez a megoldás megtartja az emberi felügyeletet, de leveszi a terhet a dolgozókról.
A rutinszerű és időigényes feladatokat a mesterséges intelligencia veszi át. Az alkalmazottak így a bonyolultabb, szakmai döntéseket igénylő ügyekre koncentrálhatnak. A várakozások szerint a rendszer növeli az átláthatóságot és az adatok megbízhatóságát is.
Az integrált ökoszisztéma hozzájárulhat ahhoz, hogy az állampolgárok személyre szabottabb szolgáltatásokat kapjanak. Ezzel párhuzamosan a Nyugdíj- és Rokkantbiztosítás Alap belső folyamatai is hatékonyabbá válnak.
A változás nem csupán technológiai, hanem kulturális átalakulást is jelent az intézményben. A cél az együttműködés javítása, az adatok összekapcsolása és a polgárokkal való bizalom erősítése.
_______________________________________________________________
Itt az év ajánlata: te nyugodtabb, mi még jobbak leszünk!
A visszajelzések alapján három dolog idegesít a honlapon:
- a felugró reklámok,
- az, hogy nem tudod végigolvasni az előfizetőknek járó cikket,
- a mellégépelések.
A mi problémánk pedig az, hogy nem tudunk még több saját anyagot előállítani, mert a mintegy húsz önkormányzat nulla dinárt hagyott jóvá a beadványainkra, és a Magyar Nemzeti Tanács – a pártházból érkező, mondvacsinált okokra hivatkozva – évek óta nem javasolja támogatásra a pályázatainkat.
Segítsünk egymáson! Napi húsz dinárért (0,17 euró) legyél a Szabad Magyar Szó előfizetője, így megszabadulsz a felugró reklámoktól, elolvashatod a Plusz rovatban megjelenő cikkeket, és nem mellékesen ezzel is hozzájárulsz, hogy továbbra is a Szabad Magyar Szó legyen a legolvasottabb vajdasági magyar honlap és még több helyi témáról számoljunk be!
U. i. Ha kétszáznál több előfizetőnk lesz, bizisten, még egy olvasószerkesztő alkalmazását is megfontoljuk!
