Az elmúlt közel egy évben a topolyai vásártér környékén és az Óbecse felé vezető úton késnek a számlák kézbesítésével ahhoz a határidőhöz képest, amely a kedvezmény igénybevételéhez van előírva – hívja fel a figyelmet a topolyai Nyári Ilona.
Mint a Magločistač portálnak elmondta, novemberben például a villanyszámla 28-án érkezett meg az otthoni címére, miközben a kedvezmény igénybevételének határideje 20-án lejárt. Ugyanakkor – teszi hozzá – a telefonszámla november 20-án érkezett meg, azon a napon, amikor annak befizetési határideje is lejárt.
„Úgy érzem, kárt szenvedtem. Különféle módokon vagyunk kénytelenek boldogulni, hogy időben befizessük a számlákat és megkapjuk a kedvezményt, ami számunkra fontos, mivel villannyal fűtünk. A kedvezmény nem csekély, és nem mindegy, hogy megkapjuk-e. Sok idős ember van, aki nem használ internetet, nem kapja meg e-mailben a számlát, és csak postai úton, az otthoni címére juthat hozzá” – hangsúlyozza Ilona.
A „Efektiva” Fogyasztóvédelmi Egyesület tájékoztatása szerint a Szerbiai Villanygazdaságnál (EPS) alkalmazott új kedvezményrendszer háromféle kedvezmény igénybevételét teszi lehetővé:
elektronikus számla esetén, függetlenül attól, ki olvassa le a mérőórát, valamint a számla 20-áig történő befizetéskor – a kedvezmény 7%;
papíralapú számla, önleolvasás és 20-áig történő befizetés esetén – a kedvezmény 6%;
bármilyen számlatípusnál, a mérőóra leolvasójától függetlenül, 28-áig történő befizetéskor – a kedvezmény 5%.
Nyári Ilona szerint nem elfogadható, hogy az állampolgárok „hajkurásszák” a számláikat a postán vagy az EPS-nél.
„Ha az EPS fizet a Postának a számlák kézbesítéséért, akkor végezzék el az ezért kifizetett szolgáltatást, és juttassák el hozzánk időben a számlákat, ne pedig az történjen, hogy az emberek emiatt elveszítik a kedvezményhez való jogukat. Olyan helyzetek is előfordulnak, hogy a kedvezmény igénybevételének utolsó napján az emberek maguk mennek be a postára megkeresni a számláikat” – emeli ki beszélgetőtársunk, majd hozzáteszi:
„Ha elmegyünk az EPS-hez, hogy kinyomtassák a számlát, és ott fizessük be, akkor elégedetlenkednek, és a postára küldenek minket. Ráadásul a dolgozó emberek nem is tudnak eljutni az EPS-hez munkaidőben. Az ember nem tudja, kihez forduljon, de ezt a helyzetet valakinek meg kell oldania.”
Ilona elmondása szerint a problémára többször is felhívta a figyelmet a topolyai posta vezetőjénél, ahol azt a választ kapta, hogy nincs elegendő munkavállaló.
Szerbiai Posta: a munkaerőhiány átmeneti volt
A Szerbiai Posta Kft. a Magločistač kérdésére megerősítette, hogy novemberben problémáik voltak a rendelkezésre álló kézbesítők számával Topolyán, ugyanakkor hangsúlyozták, hogy ez átmeneti helyzet volt.
„Az előző hónapban a rendelkezésre álló végrehajtók számának váratlan csökkenése miatt az öt helyett csak három kézbesítő végezte a kézbesítést. A postások személyes erőfeszítéseinek és a szabadkai munkaszervezeti egység további kapacitásainak bevonásával november 27-ig a kézbesítések jó arányban megvalósultak, a fennmaradó kis számú számla kézbesítése pedig a kedvezmény igénybevételére előírt határidő utolsó napján, november 28-án fejeződött be” – közölték a Postától.
Válaszukban azt is kiemelték, hogy a felhasználók „gyakorlatilag még azon a napon is be tudták fizetni a számlát és igénybe tudták venni a kedvezményt”, megköszönve a megértést, azzal a megjegyzéssel, hogy „a novemberi helyzet átmeneti volt, és mára megoldódott”.
A Posta tájékoztatása szerint a nagy felhasználók – köztük az EPS is – havonta több napon keresztül, folyamatosan adják át a számlákat a Szerbiai Postának; novemberben ez 8-a és 20-a között történt, amikor a Topolya kézbesítési körzetbe szánt utolsó számlák is beérkeztek.
A Magločistač számára átadott adatok szerint a topolyai postán összesen 18 alkalmazott dolgozik, közülük öt postás lát el kézbesítési feladatokat öt kézbesítési körzetben.
Ombudsman: a polgárok forduljanak a regionális egységhez vagy az országos ombudsmanhoz
A számlák késedelmes kézbesítése miatt a topolyai község polgárainak elsőként a Szabadkán működő regionális egységhez kell fordulniuk – magyarázza a Magločistač számára Szedlár Péter helyi ombudsman.
„Amennyiben az állampolgárok elutasító választ kapnak kérelmük elbírálása során, illetve ha az illetékes szerv nem válaszol a panasz benyújtójának, a polgárok az országos állampolgári jogvédőhöz fordulhatnak” – mondja Sedlar.
Ugyanakkor hozzáteszi, hogy „az elektronikus szolgáltatások válnak szabvánnyá”:
„Azon polgárok sajnálatára, akik nem tudják elektronikusan megkapni az áramszámláikat, ki kell mondanunk, hogy az elektronikus szolgáltatások szabvánnyá válnak, nem kivétellé, ami jelentősen megkönnyítheti a polgárok életét és növelheti az államigazgatás hatékonyságát.”
Szedlár elmondása szerint eddig még nem fordultak a topolyai helyi ombudsmanhoz a számlák késésével kapcsolatos problémával, amelyet ugyanakkor jogosnak tart.
„Természetesen készek vagyunk segítséget nyújtani polgárainknak az illetékes szervekhez benyújtandó beadványok megfogalmazásában, illetve a panasz továbbításában az országos állampolgári jogvédő felé” – üzente a topolyai ombudsman.
Efektiva: az új szabályzat célja a 20-áig történő befizetés ösztönzése
A Efektiva Fogyasztóvédelmi Egyesület az áramszámlák kézbesítési határidejének kérdésével nemrég a Fogyasztóvédelmi törvény tervezetének bírálata kapcsán foglalkozott, 2025 augusztusában és szeptemberében, amikor az nyilvános vitán volt, rámutatva arra, hogy az nem tartalmaz szankciókat, és nem határozza meg pontosan azt a végső határidőt sem, ameddig a számlának meg kell érkeznie az otthoni címre.
Az Efektiva magyarázata szerint a Szerbiai Posta késedelme jogi értelemben jelenleg nem mentesíti a fogyasztót a fizetési kötelezettség alól, és nem hosszabbítja meg automatikusan a kedvezmény igénybevételének határidejét, kivéve, ha erről az EPS önállóan dönt.
Az egyesület elnöke, Dejan Gavrilović a Euronews Szerbiának elmondta: létezik egy olyan jogszabályi rendelkezés, amely szerint a közérdekű gazdasági szolgáltatást nyújtó köteles rendszeresen kézbesíteni azokat a számlákat, amelyek alapján a fogyasztó nyomon követheti tényleges fogyasztását.
„A számla típusától és a leolvasás módjától függetlenül a legfontosabb valójában az, hogy a számlát a hónap 20-áig befizessük, mert csak így lehet 6 vagy 7 százalékos kedvezményt elérni” – hangsúlyozzák az „Efektiva” részéről, majd hozzáteszik:
„Ha a számlát a hónap 28-áig fizeti be, 150 dinár kedvezményt kap. Az önleolvasásért az EPS 30 dinárt fizet, az e-mail megnyitásáért további 30 dinárt. Mindenki maga mérlegelje, hogy megéri-e, és mennyire érdemes pluszban foglalkozni mindezzel” – üzenik az Efektiva képviselői.
