Az elmúlt években sokakban átalakult az egészségügyi szektorról korábban megformált kép – legalábbis ezt mutatják a hírek. Éppen ezért a betegek ma már nemcsak azt várják el, hogy a megfelelő kezelést kapják, hanem olyan folyamatra van szükségük, amely pozitív benyomást hagy bennük.

Az ellátás minősége persze továbbra is központi szerepet játszik ebben, azonban ugyanúgy nagy hangsúlyt kap az is, hogyan érzik magukat a kliensek az egészségügyi rendszerben.

A szemléletformálás szükségessége

A páciensek útja az első kapcsolatfelvétellel kezdődik meg, és egészen a kezelés befejezéséig tart, ami egy komplex, gyakran nehéz élményekkel teli út. Amennyiben a szolgáltatók az emberek igényeire reagálnának, abban az esetben nagyon fontos, hogy szélesebb rálátásuk legyen erre az útra. Ebben a FutureManagement egészségügyi marketingje is nagy segítséget nyújthat, hiszen a cél, hogy a megfelelő célcsoportot találjuk meg, átlássuk a betegutat, valamint elemezzük azt.

Ha nincs meg a tenni akarás, ha a szakemberek nincsenek tisztában az aktuális igényekkel, akkor lemaradhatnak a versenytársaktól.

Ennek érdekében egyre nagyobb szerepet kapnak az adatok, a visszajelzések, a viselkedési minták, a preferenciák, az olyan információk, amiknek köszönhetően célzottabban és hatékonyabban tudunk döntéseket hozni. Az adatalapú működés azonban nemcsak technikai előrelépést jelent, hanem egyfajta stratégiai eszközzé is válik, hogy a megfelelő, betegközpontú ellátást lehessen kialakítani a klinikán.

Milyen konkrét lépéseket tehetünk a jobb páciensélmény érdekében?

A javítás nem egyszerű, azonban tulajdonképpen csak jó szándék kérdése. Strukturált tervezésre és tudatos beavatkozásra van szükség. Ennek első lépése az adatok szisztematikus gyűjtése, ami manapság a digitális eszközöknek hála rendkívül egyszerű. Ezek az információk segíthetnek abban, hogy pontosabb képet kapjunk arról, milyen területen van szükség fejleszteni a betegutat.

Ezzel párhuzamosan pedig a folyamatokat is érdemes úgy alakítani, hogy minél gördülékenyebbek és kényelmesebbek legyenek. Ilyen lehet a várakozási idő csökkentése, a bejelentkezési rendszer egyszerűsítése, de még számos mást is fel lehetne sorolni, ami pozitív képet ad a praxisról.

Ne feledkezzünk meg továbbá a személyre szabott kommunikációról sem, amely szintén kiemelkedő szerepet játszik abban, hogy a beteg valóban jó élménnyel távozzon a szolgáltatótól.

Magasabb színvonalú ellátás

Az egészségügyi innováció manapság már nemcsak az orvostechnológiában, hanem bizony a betegélmény javításában is nagy szerepet játszik. Van néhány olyan megoldás, ami nemcsak korszerűbbé, hanem személyesebbé is teszi az ellátást. Ilyen a távkonzultáció, a virtuális valóság alapú terápia vagy éppen az egyes mobil applikációk.

Ezek nemcsak technológiai vívmányok, hanem új kapcsolatot teremthetnek a beteg és a szolgáltató között. Az innováció tehát nem egy öncélú fejlesztés, hanem a páciensek elégedettségének legfontosabb összetevője.