A Szerb Posta közbeszerzést írt ki a telefonos ügyfélszolgálat mesterséges intelligenciával történő fejlesztésére, a beszerzés értéke 665 ezer euró (78 millió dinár). A beszerzés célja a meglévő telefonos ügyfészolgálati rendszer bővítése mesterséges intelligenciás eszközökkel, olvasható a pályázati dokumentációban, a Nova Ekonomija tudósítása szerint.
Ez magában foglalja a dinamikus IVR-t (azaz az automatizált telefonos rendszert), MI csetbotot és NLU (Natural Language Understanding, természetes nyelvi feldolgozás) hangalapú botot.
„Ezzel a Szerb Posta jelentősen javítani fogja a munkavégzés hatékonyságát, csökkenti a várakozási időt és növeli az ügyfelek elégedettségét” – közölték a Postánál.
A csetbot célja, hogy az ügyfelek gyors válaszokat kapjanak a leggyakrabban feltett kérdésekre, vagy hozzáférjenek bizonyos szolgáltatásokhoz anélkül, hogy a kezelőre várnának, olvasható a közbeszerzési műszaki specifikációban.
Emellett minden kommunikációs csatornán elérhetőnek kell lennie, és integrálva kell lennie a ügyfélszolgálattal, így képes legyen a kommunikációt kezelőhöz irányítani.
Az NLU hangalapú botok úgy vannak programozva, hogy értelmezzék az emberi beszédet. Ez azt jelenti, hogy a „hagyományos” lehetőségek helyett, mint például „nyomja meg az 1-es gombot az operátorhoz való kapcsoláshoz”, az NLU hangalapú bot képes megérteni a beszélt igényeket.
A műszaki dokumentáció szerint az NLU hangalapú botnak támogatnia kell a természetes beszéd feldolgozását legalább 95%-os pontossággal szerb nyelven. Emellett 24 órában elérhetőnek kell lennie, és minimum 35 egyidejű hívást kell tudnia kezelni. A szolgáltatónak 12 hónap műszaki támogatást kell biztosítania.
A pályázatok benyújtásának határideje december 29.
_______________________________________________________________
Itt az év ajánlata: te nyugodtabb, mi még jobbak leszünk!
A visszajelzések alapján három dolog idegesít a honlapon:
- a felugró reklámok,
- az, hogy nem tudod végigolvasni az előfizetőknek járó cikket,
- a mellégépelések.
A mi problémánk pedig az, hogy nem tudunk még több saját anyagot előállítani, mert a mintegy húsz önkormányzat nulla dinárt hagyott jóvá a beadványainkra, és a Magyar Nemzeti Tanács – a pártházból érkező, mondvacsinált okokra hivatkozva – évek óta nem javasolja támogatásra a pályázatainkat.
Segítsünk egymáson! Napi húsz dinárért (0,17 euró) legyél a Szabad Magyar Szó előfizetője, így megszabadulsz a felugró reklámoktól, elolvashatod a Plusz rovatban megjelenő cikkeket, és nem mellékesen ezzel is hozzájárulsz, hogy továbbra is a Szabad Magyar Szó legyen a legolvasottabb vajdasági magyar honlap és még több helyi témáról számoljunk be!
u.i.: Ha kétszáznál több előfizetőnk lesz, bizisten, még egy olvasószerkesztő alkalmazását is megfontoljuk!
