Tucatjával érkeznek a Vajdasági és az OTP bank címeire a panaszlevelek. Amióta ezt a két bankot összevonták, vagyis most már két hete, számos banki szolgáltatást egyszerűen nem tudnak igénybe venni az ügyfeleik. A 021.rs portál összefoglalójából kiderül, hogy a legtöbben arra panaszkodnak, hogy nem működnek a bankkártyáik, nem tudnak pénz utalni, nem működik az online szolgáltatás, de vannak olyanok is, akik egyszerűen nem tudnak hozzáférni a saját pénzükhöz.

Azon kívül, hogy ez nagyon bosszantó tud lenni, a polgárokat inkább az aggasztja, hogy a banktól nem tudnak információhoz jutni, hogy ez az egész probléma meddig áll majd fenn. A telefonközpontot ugyanis nagyon nehéz elérni, a sok elégedetlen ügyfél mind próbálja elérni az intézményt.

Mások arra panaszkodnak, hogy eltűntek az eddigi ki- és befizetések, vagyis nem tudnak visszamenőleg betekintést nyerni a folyószámlájuk forgalmába.

Annak ellenére, hogy az OTP Bank értesítette ügyfeleit, hogy az ünnepi hétvégén, vagyis május elsején kerül sor a két bank összevonására, és hogy ezidő alatt is folyamatosan problémamentesen lehet majd használni az OTP Bank bankkártyáit, az ügyfelek mást tapasztaltak a gyakorlatban. Sokan nem tudtak kártyával fizetni, mert azok nem működtek.

Az OTP Banknál a 021.rs-nek azt mondták, hogy az új OTP Bank RTt. Szerbia Újvidék az OTP bank Rt. Belgrád (volt a Societe General) és a Vajdasági bank összevonásával jött létre és május 5-én kezdte meg a munkáját. Hozzáteszik az integráció 19 hónapon át tartott és a valaha elvégzett legösszetettebb összevonásról van szó. Hozzáteszik, az ügyfeleket február óta folyamatosan értesítik a változásokról, és állítják, soha, egyetlen ügyfélnek sem veszett el a pénze vagy az utalása.

Hozzáteszik, a bankkártyák április 30-án rövid időre nem működtek, de ezt a hibát nagyon gyorsan helyreállították.

Az Efektiva Fogyasztóvédelmi Egyesületnél kiemelik, hogy minden bank magát a legjobb fényben tünteti fel, aztán pedig egy szoftverprobléma miatt egyszerűen nem tud hozzáférni a saját pénzéhez.

Dejan Gavrilović, az egyesület elnöke hozzáteszi, hogy amennyiben az ügyfél nem kapta meg a megfelelő szolgáltatást, jogában áll a számla kezelési költségeinek csökkentését kérni. Sőt, az ügyfélnek kártérítésre is joga van, amennyiben egy adott pillanatban nem tudott hozzáférni a pénzéhez.

Megalakult az OTP Bank Szerbia Rt. Újvidék (Archívum)