A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Szervezet (Nacionalna organizacija potrošača Srbije – NOPS) arra kéri a Telenor ügyfeleit, hogy amennyiben a mobilszolgáltatóval az áremelés miatt felbontották a szerződésüket, és a cég nem hajlandó beleegyezni abba, hogy a telefonszámuk megmaradjon és azt átvigyék egy másik szolgáltatóhoz, akkor haladéktalanul keressék meg a szervezetet.

A NOPS felszólította a polgárokat, hogy ne engedjenek a nyomásnak, és éljenek a törvény adta jogaikkal, ugyanis a jelenleg hatályos szabályok szerint – ha minden tartozást rendezett az ügyfél, akkor – egyik mobilszolgáltató cégnek sincs joga arra, hogy megtiltsa a számhordozást, vagyis, hogy a polgár egy másik mobilszolgáltatónál használja a korábbi telefonszámát.

Annak ellenére, hogy a Telenor cáfolta azokat a híreszteléseket, hogy azok az ügyfelek, akik az áremelés miatt úgy döntenek, hogy megszakítják a szerződésüket a céggel, és egy másik mobilszolgáltatót választanak, nem vihetik át a telefonszámukat egy másik mobilszolgáltatóhoz, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Szervezet arra hívta fel a figyelmet, hogy a Telenor a december 9-ei áremelésen kívül arról is értesítette a felhasználóit, hogy a szerződés felbontása azzal is jár, hogy elveszítik a telefonszámukat. Mivel sokan évek, évtizedek óta ugyanazt a számot használják, így minden bizonnyal inkább vállalják a magasabb havidíj kifizetését, csak azért, hogy megmaradjon a telefonszámuk.

A mobilszolgáltató csak abban az esetben tagadhatja meg a számhordozást, ha az ügyfél kérvénye hiányos, vagy ha a felhasználónak tartozása van a cég irányába.

A Telenor november elején SMS-ben értesítette az ügyfeleit, hogy december 9-től drágulnak a szolgáltatásai. Az üzenet szerint a jelzett dátumtól 6,93 százalékkal emelkednek az egyes tarifák díjai.

„A változás oka az ügyvitel költségek növekedése, amelyet a piacon lévő termékek és szolgáltatások, valamint a behozatali alkatrészek árának emelkedése okoz. Az eddigi bizalom jeléül úgy döntöttünk, hogy az árak változtatásakor, pontosabban december 9-én minden előfizetőnknek, a jogi és természetes személyek számára is 10 GB-nyi internetforgalmat biztosítunk az országos hálózaton, amelyet a következő hat hónapban használhatnak fel” – közölte a cég, s azt is hozzátették, hogy a szerződés felbontása miatt senkinek sem kell majd kötbért fizetnie.

A Telenor december 9-től mintegy hét százalékkal emeli fel a mobilszolgáltatás díját (Fotó: N1)