A Szerb Posta csütörtökön megnyitotta innovatív, mesterségesintelligencia-eszközökkel támogatott kapcsolattartó központját, amely a szolgáltatások minőségének javítását és az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztését hivatott elősegíteni.
Az új központot a zimonyi Belgrád Regionális Postai és Logisztikai Központ területén mutatták be. Az eseményen elhangzott, hogy a korszerűsített kapcsolattartó központ a mesterséges intelligenciával működő ChatBot segítségével, a Szerb Posta honlapján, valamint a Post Express szolgáltatáshoz kapcsolódó, a 011 3607 607-es és a 0800 100 808-as telefonszámon elérhető AI VoiceBot révén időszerű, pontos és megbízható tájékoztatást, illetve segítséget nyújt majd az ügyfelek kéréseinek megoldásában.
Támogassa a független vajdasági magyar újságírást!
Havi 5 euróért reklámmentesen olvashatja portálunkat és a PLUSZ rovat tartalmait.
Tovább az előfizetési oldalra: Kártyás előfizetés (ÚJ) – Banki átutalás vagy Paypal
A Szerb Posta kapcsolattartó központjában 30 munkatárs dolgozik, akik havonta átlagosan 45 000 telefonhívást és 3500 írásos ügyfélmegkeresést dolgoznak fel. A mesterséges intelligencia alkalmazásától a hatékonyság növekedését, a várakozási idő csökkenését és a szolgáltatás minőségének javulását várják.
A tájékoztatás szerint az ügyfelek gyors válaszokat kaphatnak a leggyakoribb kérdésekre, várakozás nélkül férhetnek hozzá bizonyos szolgáltatásokhoz, és könnyen végigvezethetők a megszokott ügyintézési folyamatokon. Új vagy szokatlan kérések esetén a rendszer lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket munkatárshoz irányítsák át.
Zoran Anđelković, a Szerb Posta megbízott igazgatója elmondta, hogy a vállalat követi a világ technológiai fejlődését, és nem marad el a legnagyobb postai rendszerektől. Hozzátette, hogy minden technológiai fejlesztést ki kell használni a működés javítására.
Anđelković rámutatott, hogy a Szerb Posta a megnövekedett ügyfélhívások kezelése érdekében indította el a mesterséges intelligencia bevezetését célzó projektet. Mint pontosította, egy-két évvel ezelőtt, a kiemelten forgalmas időszakokban a kapcsolattartó központ óránként akár 5000 hívást is fogadott, amelyek megválaszolásával a mintegy 30 munkatárs nehezen boldogult.
A mesterséges intelligencia segítségével jóval több ügyfél juthat rövidebb idő alatt információhoz az olyan szokásos ügyintézési kérdésekben, mint a csomagok tartózkodási helye vagy várható kézbesítési ideje. A nem szokványos vagy új megkereséseket további tájékoztatás céljából az ügyfélszolgálati munkatársakhoz irányítják.
Az igazgató elmondta, hogy a Szerb Postán alkalmazott mesterséges intelligencia még tanulási szakaszban van, és folyamatosan fejlesztik. Várakozásai szerint körülbelül egy év múlva már teljes mértékben alkalmas lesz arra, hogy önállóan is minden szükséges, megbízható információt megadjon az ügyfeleknek.
Azt is közölte, hogy a Szerb Posta több mint 400 elektromos kézbesítő járművel rendelkezik majd. Ezért fontos a megújuló energiaforrások használata, például a niši postai központban már telepített napelemeké, amelyek révén az elektromosenergia-felhasználás mintegy 50 százaléka megtakarítható.
Bejelentette továbbá, hogy hamarosan napelemeket szerelnek fel a zimonyi Belgrád Regionális Postai és Logisztikai Központ épületére is. Ezt követően a központ energiaellátásához szükséges villamos energia csaknem 100 százalékát ebből a forrásból biztosítják majd, beleértve az elektromos járművek töltését is.
Boris Bratina ügyvezető információs és távközlési miniszter kijelentette, hogy a Szerb Posta korszerűsített kapcsolattartó központjának megnyitása jelentős lépés a vállalat digitális átalakulásában, valamint a 2026–2030 közötti időszakra szóló postai szolgáltatásfejlesztési program megvalósításában.
„Ez a központ nem csupán egy korszerű helyiség és új technológia, hanem fontos lépés a gyorsabb, hatékonyabb és jobb minőségű kommunikáció felé, összhangban a modern társadalom és a növekvő elektronikus kereskedelem igényeivel” – mondta.
Hangsúlyozta, hogy a központ előnyeit a lakosság és a gazdasági szereplők egyaránt érzékelik majd, mivel könnyebben juthatnak információkhoz, nagyobb átláthatóságra és hatékonyabb ügyfélszolgálatra számíthatnak.
Mihailo Jovanović, az informatikai és elektronikus közigazgatási hivatal igazgatója kiemelte, hogy a Szerb Posta mindig is élen járt az új technológiák bevezetésében.
„A Szerb Posta ma jelentős előrelépést tesz a mesterséges intelligencia alkalmazásában. Az egyik megoldás az AI ChatBot, a posta honlapján működő digitális asszisztens, amely segít az ügyfeleknek a szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékozódásban. A másik az AI VoiceBot, amely a kapcsolattartó központ munkáját segíti” – mondta Jovanović.
Bejelentette, hogy az év végéig várhatóan Franciaországból megérkezik Szerbiába a harmadik szuperszámítógép is, amely számos ágazatban teszi majd lehetővé a mesterséges intelligencia alkalmazását.
Hozzátette, hogy ezzel párhuzamosan egy szerb nyelvi modellen is dolgoznak, amely lehetővé teszi majd, hogy a mesterséges intelligencia megértse a szerb nyelvet.
„A célunk az, hogy így önálló digitális rendszert és saját mesterségesintelligencia-megoldásokat építsünk ki, ne függjünk a külföldi megoldásoktól, hanem olyan hazai fejlesztésekkel rendelkezzünk, amelyeket a közvállalatoknak és minden más érdeklődőnek is felkínálhatunk” – mondta Jovanović.
Fotó: Vajdasági RTV
