Szerbiában a kereskedelmi objektumok többségében mélyen az európai színvonal alatt van a fogyasztóknak nyájtott szolgáltatás – írja a 021.rs.
Az Intelligence nevű piac- és közvélemény-kutató intézet munkatársai úgynevezett titkos vásárlást (mystery shopping) alkalmazva próbálták meg feltérképezni a szerbiai boltok szolgáltatásainak minőségét.
Értékelték a kiszolgálást, a termék minőségét, illetve a kereskedők becsületességét.
A felmérésből kiderült, hogy az eladók nagyjából 30 százaléka egyáltalán nem ismeri azokat a termékeket, amelyeket értékesítenie kellene és nem tud információkkal sem szolgálni ezekről. Az eladók két harmadát nem érdeklik a vásárlók szükségletei, munka közben más dolgok foglalkoztatják őket.
Az elektronikus megkeresések kétharmadára ugyan válaszolnak, de igencsak szűkszavúan és általában másra hárítják saját felelősségüket.
Az Intelligence csoport felmérése szerint a szerbiai boltok szolgáltatásai a tavalyi év végén 52 százalékponton álltak, míg az európai átlag 81 százalék.
____________________________________________________________________
Fotó:Pixabay
