Amellett, hogy a belgrádi autóbuszállomás (BAS) új helyszínre költözött – a városközpontból az újbelgrádi Blok 42-be –, egy új lehetőség is megjelent az utasok számára: mostantól online is vásárolhatnak jegyet, anélkül, hogy személyesen megjelenjenek a pénztáraknál. Azonban van egy buktató: a megvásárolt jegyet ki kell nyomtatni még az autóbuszba való felszállás előtt, méghozzá kizárólag a BAS állomás területén található jegyautomatákból, amelyek egyedül itt érhetőek el.
Tehát tulajdonképpen semmit nem ér az, hogy online vásároltunk jegyet.
Jegyautomaták kizárólag Belgrádban
Az elektronikus jegyeket nyomtató automaták az állomáson, a peronbejárat mellett találhatóak, de csak Belgrádban. Más városokban ezek az automaták nem érhetőek el. Ez azt jelenti, hogy ha a fővárosból utazik, lehetősége van a jegyet telefonon, számítógépen vagy hasonló eszközön megvásárolni, azonban, ha más városból indul Belgrádba, a jegyet csak a fővárosban lehet kinyomtatni, mivel csak ott találhatóak jegyautomaták.
Továbbá, ha oda-vissza jegyet vásárol Belgrád és egy másik város között, az online jegyet szintén csak Belgrádban tudja kinyomtatni.
Ha más szolgáltatónál vásárolunk jegyet Belgrádba tartó buszra, akkor is vásárolhatunk online jegyet, azonban azt szintén ki kell nyomtatni.
Miért kötelező a jegynyomtatás?
A BAS állomás magyarázata szerint a jegy kinyomtatásának kötelezettsége abból adódik, hogy a buszvezetők jelenleg nem rendelkeznek olyan eszközökkel, amelyekkel az online jegyeket beolvashatnák. Ezzel szemben a vasúti szolgáltatóknál már régóta működik az internetes jegyvásárlási rendszer, ahol ilyen problémák nincsenek.
Hogyan vásárolhat online jegyet?
A BAS állomás tájékoztatása szerint a buszjegyek megvásárolhatók a hivatalos weboldalukon (bas.rs), legkésőbb 30 perccel az indulás előtt, a menetrend szerint. Miután belép az oldalra, és kiválasztja az indulási és érkezési helyet, lehetősége van standard vagy gyermekjegyet választani. Néhány szolgáltatónál diák- és nyugdíjasjegyek is elérhetőek. A választott jegy 30 percig marad a kosárban, mielőtt a foglalás lejár.
A fizetési folyamat során adja meg e-mail címét, valamint a bankkártya adatait az online fizetéshez. A vásárlás után a jegyet e-mailben kapja meg. Amennyiben a BAS oldalán vásárolta a buszjegyet, a jegy érvényességi ideje alatt jogosult arra, hogy azt kicserélje egy másik, ugyanazon szolgáltató által indított járatra – de csak a BAS pénztárainál.
Ha az utas legkésőbb két órával az indulás előtt lemondja az utazást, a BAS köteles visszatéríteni a jegy árát, de a visszatérítésből 10 százalékos kezelési költséget vonnak le. Az utasnak reklamációt kell benyújtania, ha vissza akarja kapni a jegy árát. A visszatérítési eljárások eltérnek attól függően, hogy az online jegyet kinyomtatták-e már, vagy sem.
Amennyiben a jegyet még nem nyomtatta ki a jegyautomatából, az utas a reklamációs kérelmet e-mailben küldheti el a putnik@bas.rs címre. A levélben világosan jeleznie kell, hogy egy vagy több jegyet szeretne lemondani (online legfeljebb öt jegy vásárolható). A kérelemhez mellékelni kell a BAS által küldött visszaigazolást az online vásárlásról, valamint az utas személyazonosító okmányának vagy útlevelének számát.
A visszatérítés az eredeti fizetési módra, azaz a vásárláskor használt bankszámlára történik, és az összeg legfeljebb 14 napon belül kerül vissza az utas számlájára. Amennyiben az utas már kinyomtatta a jegyet, a visszatérítést a BAS pénztáránál kérheti, személyi igazolvány és az online jegy bemutatásával. A pénz a kérelem feldolgozása és jóváhagyása után kerül visszatérítésre.
