A koronavírus-járvány ideje alatt megváltoztak a vásárlási szokások: 2020 óta az internetes kereskedelem folyamatosan nő Szerbiában is. Kevés olyan internet-használó van, aki már ne rendelt volna terméket külföldről, de ilyen esetben minden felelősség a vevőre hárul.
„A fogyasztóvédelmi törvény kizárólag akkor alkalmazható, ha Szerbia területén vásárolunk, külföldről történő megrendelés esetén nincs esély reklamációra vagy pénzvisszatérítésre, ha a terméket nem szállították le vagy azzal valamilyen gond van” – mondja Marko Dragić a Vajdasági Fogyasztóvédelmi Egyesület képviseletében. Ugyanez vonatkozik az Instagramon vagy a Facebookon privát személytől megrendelt termékekre is: elenyésző az esély a reklamációra. Ha az interneten egy regisztrált kereskedőtől vásárolunk, akkor a vevőt védi a törvény.
A fogyasztóvédők szerint gyakran előfordul, hogy a megrendelő nem azt kapja, amire számított: sportcipő helyett az egyik sértett például egy kendőt kapott.
„Ne essen a vásárlónak nehezére jelenteni azt, ha 2-3000 dinárral becsapták. Tessék feljelentést tenni! Az internetes megrendelések esetében is törvényes kötelessége az eladónak, hogy a vevőnek megküldje a szerződést, a szerződéstől való 14 napon belüli elállásra vonatkozó nyomtatványt és egy leírást arról, hogyan érvényesítheti a vevő a jogait” – mondja Jovan Ristić az Efektivából. Amennyiben ezt nem tartja be az eladó, törvénysértést követ el.
