Több újvidéki polgár panaszkodott, hogy a júliusi villanyszámlájuk jelentősen emelkedett az előző számlákhoz képest. A 021.rs kérdőívben kérdezte a lakosságot, hogy tapasztaltak-e emelkedést a villanyszámlájuk kapcsán, sokan válaszoltak igennel, azonban a hozzászólók azt is kiemelték, hogy nem fognak panaszt tenni, mivel úgy érzik, hogy ezen nem lehet változtatni, nem érdemes egy számla miatt az időt vesztegetni, hiszen úgysem oldódik ez meg.
Egy újvidéki nőnek a számlája a háromszorosára emelkedett, pedig a számlázási időszakban mindössze 11 napot tartózkodott otthonában.
A júniusi villanyszámlánk 1500 dinár volt, a júliusi számlánk, amelyre július 10-től augusztus 1-ig készült a számítás, 5900 dinár volt. Július 21-től augusztus 7-ig szabadságon voltunk, 11 napot töltöttünk a lakásban a számlázási időszakban, vidéken voltunk, minden ki volt kapcsolva, egy konnektor sem volt aktív a hűtőn kívül. Már panaszt is tettem, mert háromszoros a számla, ez a legmagasabb fogyasztás az elmúlt évben – a lakásban töltött 11 nap alatt
– mondja. Nem tesz azonban feljelentést az az újvidéki, akinek 100 százalékkal emelték a számláját, mert bonyolult az eljárás.
Több mint 100 százalékkal megemelték a számlát, júniusban 4000 volt, most 8500, micsoda rémes rablás. Nem indokolt az emelés, használtuk a klímát, de nem úgy, hogy kétszer annyi legyen a számla, mint a júniusi. Nem fogok panaszkodni, mert bonyolult az eljárás, nem tudod bizonyítani a rablást, hiszen ki olvassa le a mérőóráinkat? Évente legalább két alkalommal vágnak át bennünket
-tette hozzá az egyik lakos. Volt akinek duplázták a számláját, de olyan is akad, akinek 25 százalékkal emeltek.
Nem fogok panaszkodni, mert nem hiszek abban, hogy bármit is lehet változtatni, de ha tömeges fellebbezés történik, akkor talán lesz eredmény. Szeretnék legalább magyarázatot kapni
– írta. Vannak drasztikusabb példák is, például egy újvidéki nő számlája 280 százalékkal nőtt az előző hónaphoz képest.
A fogyasztásom megközelítőleg megegyezett az előző hónapokkal. Panaszkodni fogok, károsultnak tartom magam. Küldtem egy panasz emailt, amire azt a választ kaptam, hogy a panaszom egy bizonyos szám alatt regisztrálva lett, és tájékoztatni fognak a további fejleményekről
– írta. Egy másik újvidéki nő, akinek a számlája 114,3 százalékkal emelkedett, úgy véli, hogy ez a számlaemelés a júliusi Újvidéket sújtó viharok következménye.
Ez szégyenletes. A légkondi alkalmankénti használatából adódó részleges emelés rendben van, de a 100 százalékot meghaladó növekedés nincs.. A viharok miatt a Szerbiai Villanygazdaság most díjat számít fel az embereknek a kábelszakadás miatt elpazarolt áramért, ami szégyen. Júliusban szültem, és jelenleg a babával vagyok elfoglalva. Nincs se időm, se energiám, hogy küzdjek velük
– mondta.
Dejan Gavrilović, az Efektiva fogyasztói szervezettől a 021.rs-nek megerősítette, hogy sok állampolgár panaszkodott a közösségi oldalakon, azonban csak a legkitartóbbak döntenek úgy, hogy a Szerbiai Villanygazdaságnál (EPS) panaszkodnak a számlaemelés miatt.
A panaszok száma azért olyan csekély, mert az emberek nem hisznek a rendszerben, és a rendszer ezt használja fel ilyen dolgokra. A rendszer tudja, mit gondolnak az állampolgárok, vagy hogy valamilyen kisebbség tiltakozik, és ez elmúlik. Nem először emelik a számlákat, ez időnként hullámokban történik
– vélekedik Gavrilović. A Szerbiai Villanygazdaság elmondása szerint a cég eddig összesen 748 panaszt kapott az ügyfelektől Szerbiában, azonban az Újvidékre vonatkozó kérdésekre nem válaszoltak. Mint mondták, a panaszokat regisztrálták, azonban a médiában megjelent cikkek tévesek. Hozzátették azt is, hogy a teljes áramfogyasztás mintegy 20 százalékkal nőtt.
Ezt befolyásolja a hűtőberendezések magas hőmérséklet miatti használata, ami 1000 MW többletkihasználást igényelt a kapacitásból. Ez a megnövekedett fogyasztás elkerülhetetlenül a számlák növekedését eredményezte, különösen mert az idei július volt az ötödik legmelegebb július az elmúlt 70 évben
-mondta a szóvívő. Rámutattak arra is, hogy a hűtőberendezéseket mindenki nappal használja, amikor magasabb az áram ára, jgy 30 százalékot is nőhetnek a kiadások.
Az Effectiva a közelmúltban közzétette az utasításokat arra vonatkozóan, hogy mit tegyenek a polgárok, ha panaszt tennének a Szerb Villanygazdaságnál, azonban sokan azt mondták, hogy az eljárás igen bonyolult.
Az eljárás nem bonyolult, először e-mailt kell küldeni az EPS-nek, és ebből az első lépésből kiderülhet, hogy a cég a panaszok 40 százalékát elfogadta, ami alapján a továbbiakban magyarázatot várhatunk. Egyszerűbb eljárás nincs, és nem is tanácsolom az állampolgároknak,hogy a pultokhoz menjenek.Jobb, ha a fogyasztó írásos panaszt küld, hogy legyen erről bizonyíték
– teszi hozzá Gavrilović.
Az EPS-től pedig hangsúlyozzák, hogy minden garanciális ügyfél, aki kételkedik a számla helyességében, vegye fel velük a kapcsolatot e-mailben a reklamacie@eps.rs e-mail címen, vagy hívja a 0800111202-es telefonos ügyfélszolgálatot.
