A Szerbiából Toszkánába induló utasok több mint 11 órát töltöttek egy meghibásodott buszban, anélkül, hogy bármilyen információt kaptak volna arról, mikor folytathatják útjukat – jelentette az egyik utas. Az információt, miszerint órákon át egy lerobbant buszban várakoztak, a turisztikai felügyelet is megerősítette, amelyet értesítettek az esetről.
Az utas a belgrádi Travelland utazási iroda szervezésében indult buszos kirándulásra Toszkánába. Elmondása szerint „nagy kellemetlenség” érte az út során, és az utazási iroda nem mutatott érdeklődést a probléma megoldása iránt.
„Enyhén szólva, a busz használhatatlan, és minden jel arra mutat, hogy alkalmatlan a közlekedésre. Nem értem, hogy az iroda hogyan engedhette meg, hogy egy ilyen busz Toszkánáig közlekedjen” – mondta az utas, aki azt is állítja, hogy problémák voltak az ülésekkel és a légkondicionálóval.
Az N1 kapcsolatba lépett az utazási irodával, amelytől azt a választ kapták, hogy a panaszokat e-mailben továbbítsák a reklamációkért felelős személynek. A kérdésekre válaszolva Miloš Jovović, a Travelland igazgatója azt mondta, hogy nem igaz, hogy az ülések hibásak vagy hogy az utasok fáztak, és hogy nem kaptak ilyen panaszt az utasoktól.
Az utas azonban azt állítja, hogy próbált kapcsolatba lépni az utazási irodával, de azt mondták neki, hogy írjon az iroda hivatalos e-mail címére. Amikor az N1 körülbelül 13 órakor beszélt az utassal, azt mondta, hogy „sem a sofőr, sem az idegenvezető nem tudott senkivel kapcsolatba lépni”.
„A busz körülbelül 4 órakor állt meg, mivel a sofőrök gyanították, hogy probléma van az első kerék csapágyával. A meghibásodást még mindig nem sikerült kijavítani, és az utazási iroda semmilyen megoldást nem kínált nekünk, utasoknak. Az olasz rendőrség figyelmeztette az utasokat, hogy nincs joguk a parkolóban maradni, és mindenkinek a buszban kell tartózkodnia. Hangsúlyozom, hogy már közel kilenc órája várunk szerelőre vagy új buszra, de semmilyen segítség vagy szállítás nem érkezett” – mondta az utas.
Jovović szerint nem igaz, hogy hibás buszt küldtek, de hozzátette, hogy „a meghibásodás bármely járművel megtörténhet, legyen az régi vagy új”.
„Az utazási iroda nem a busz tulajdonosa, hanem alvállalkozót bérel, és az autóbusznak minden szükséges műszaki ellenőrzésen át kell esnie, hogy útnak indulhasson” – magyarázta az N1-nek. Jovović hozzátette, hogy további erőforrásokat mozgósítottak, de arra a kérdésre, hogy mennyi ideig vártak az utasok, érkezett-e új busz, és folytatták-e útjukat, az N1 nem kapott választ, kivéve a „viszontlátásra és minden jót” .
Mivel a Travelland igazgatója nem válaszolt arra, hogy küldtek-e másik buszt az utasokért, az N1 kapcsolatba lépett a turisztikai felügyelettel, ahol megerősítették, hogy egy utas már panaszt tett, és hogy az ellenőrzés kapcsolatba lépett az utazási irodával. Dunja Đenić, a turisztikai felügyelet miniszterhelyettese elmondta, hogy a busz „most” indult el, ami a beszélgetés idején, körülbelül 15.20 órakor történt. Az N1-nek nyilatkozó utas szerint a busz körülbelül 4 órakor állt meg, ami azt jelenti, hogy az utasok közel 12 órát várakoztak a buszban.
„Az utas a sürgősségi telefonszámon keresztül vette fel a kapcsolatot, majd a turisztikai felügyelet kapcsolatba lépett az utazási irodával. Az ellenőrzés arról tájékoztatott, hogy megpróbálták a hibát elhárítani, azaz pótalkatrészt biztosítani, és új járművet keresni. Az utasok most egy új busszal folytatják útjukat” – közölte Đenić, aki hozzátette, hogy bár Jovović megjegyezte, hogy az utazási iroda nem a busz tulajdonosa, jogszabályi előírások szerint az utazási iroda a felelős.
„Az utazási iroda felelős minden aláírt szerződésért, beleértve a harmadik felekkel kötött szerződéseket is – szállás, szállítás stb. Ha a szabályokat nem tartják be, az utasnak joga van panaszt tenni az irodánál, amelynek kötelessége válaszolni. Ha az utas nincs megelégedve, a turisztikai felügyelethez fordulhat, és ellenőrzést kezdeményeznek” – zárta gondolatait.
Az N1 megkereste Aleksandar Seničićet is, a Turisztikai Irodák Nemzeti Szövetségének elnökét, aki elmondta, hogy a Travelland nem tagja a szövetségnek, és ha ilyen esetben probléma merül fel, az utasok a turisztikai felügyelethez fordulhatnak.
