Szerbiában a futárszolgálatok a küldemények 80,50 százalékát kézbesítik egy napon belül, míg a küldemények 3,16 százaléka esetében 5 napnál hosszabb volt az átviteli idő, ez derült ki az elektronikus hírközlést és postai szolgáltatásokat felügyelő ügynökség (RATEL) öt jelentős piaci befolyással rendelkező postai szolgáltató működéséről készített elemzéséből.
A RATEL 2023 októbere és decembere között az Aks express, Bex expressz, City expressz, D-expressz, Post expressz szolgáltatóka vizsgálta, négy alapvető kritériumon és 13 alkritériumon keresztül.
„A mérés fő célja, hogy a szolgáltatást igénybe vevők betekintést kapjanak a szerbiai expressz szolgáltatások minőségébe, jelezzék a szolgáltatók felé, hogy mely üzleti folyamatokat kellene fejleszteni a szolgáltatás színvonalának emelése érdekében”, jelenti az N1.
Az elvégzett mérés szerint az expressz küldemények átlagos átadási ideje Szerbiában 1,26 nap.
„Átlagosan három perc és 10 másodperc szükséges a kapcsolatfelvételhez a telefonközpont üzemeltetőjével egy küldemény átvételére vonatkozó kérés során. A küldeményfelvételi kérelem benyújtásától a küldemény megérkezéséig eltelt átlagos idő címen négy óra 16 perc” – áll a RATEL közleményében.
A visszautasított küldemények átvételére vonatkozó kérések aránya 35,20 százalék (olyan kérések, amelyeket a telefonközpont felhívásakor azonnal elutasítottak, vagy a futár nem jött el a küldeményért).
Az adatokból az is kiderül, hogy a küldemények 80,50 százalékát egy napon belül kézbesítették, valamint az is, hogy a küldemények 3,16 százalékának volt 5 napnál hosszabb átviteli ideje.
A szállítmányok 0,31 százaléka veszett el.
Öt szolgáltató közül háromnál van lehetősége bankkártyás fizetésre a futárnál.
