A szerbiai polgárok hónapok óta panaszkodnak a zavaros, pontatlan és logikátlan villanyszámlákra.
A Szerbiai Villanygazdaság (EPS) közleményekkel és felelősséghárítással reagál, a labdát pedig a villamosenergia-elosztóra passzolja, de máig nem adott egyértelmű választ a legfontosabb kérdésekre:
vannak-e az utóbbi hónapokban rendszerszintű problémák a számlázással, ki a törvényesen illetékes a fogyasztás leolvasásáért, és végül – miként rendezhetik panaszaikat a polgárok?
Az Insajder megkereste az EPS-t, és többek között arról kérdezte, miért nem kapnak a polgárok szabályosan kiállított számlát, havonta vagy negyedévente történik-e a mérőóra-leolvasás, valamint miért elérhetetlen gyakran az ügyfélszolgálat.
Az EPS válaszában azt írta, hogy a leolvasással kapcsolatos minden kérdést a Szerbiai Áramelosztóhoz (Elektrodistribucija Srbije) kell intézni. Az EPS magyarázata szerint a számlát az áramelosztó által szolgáltatott adatok alapján állítják ki. A vállalat válaszában hozzátette, hogy az augusztusi számláktól kezdve a fogyasztók már magyarázatot is láthatnak a leolvasás módjáról.
Egy fontos körülményről azonban nem esett szó: a fogyasztóvédelmi törvény szerint a számlán feltüntetett adatok pontosságáért az EPS felel, nem pedig az elosztó.
A fogyasztók ugyanis az EPS-szel állnak szerződéses viszonyban, és neki is fizetnek.
„Szerbia egy korábbi uniós utasításra szétválasztotta az Elektrodistribucija Srbija vállalatot az EPS-től, ahogyan korábban az elektromos hálózatot is. Régen mindez egyetlen vállalat volt, most viszont három külön cég működik. Az Elektromreža Srbije már régóta külön van, az Elektrodistribucija viszont afféle mostohagyerekként maradt hátra”
– mondta Jelica Putniković, az Energija Balkana portál szerkesztője.
Hozzátette, hogy az elosztóhálózatok ma gyakorlatilag önállóan működnek, és a hálózati díjakból (ún. „mrežarina”) kell fedezniük a karbantartásokat és az okosmérők bevezetését.
Az energiatörvény lehetőséget ad arra, hogy a leolvasás akár háromhavonta, sőt évente egyszer történjen – ez több európai országban is bevett gyakorlat. Szerbiában azonban a rendszer változása sok fogyasztóban bizonytalanságot kelt.
Putniković elmondta, hogy az EPS és a disztribúció szerint a panaszok száma csökken.
„Sok a jogos észrevétel, de azt állítják, ma kevesebb a panasz, mint korábban” – jegyezte meg.
Júniusban azonban több mint 17 000 problémás számlát jelentettek – ez a szám önmagában is riasztó.
Arra a kérdésre, hogy a számlák áttekinthetők-e, Putniković azt mondta, technikailag igen – minden tétel, a teljesítménydíjtól a különféle illetékekig, fel van tüntetve.
Ám a legtöbb fogyasztó nincs tisztában azzal, mit jelentenek az egyes rubrikák, miért vannak „zöld”, „kék” és „piros” zónák, illetve miként befolyásolják a tarifaváltozások a fogyasztást.
A szerkesztő elmagyarázta: a teljesítménydíj állandó költség – „akkor is fizetni kell, ha valaki éppen nem fogyaszt áramot”.
A garantált ellátás díja a tényleges fogyasztást tükrözi, ehhez járulnak még az energiahatékonysági és megújulóforrás-támogatási illetékek.
Putniković emlékeztetett, hogy az állam korábban ún. feed-in tarifát alkalmazott a megújuló energiaforrások termelőire, amit garantált áron vásárolt fel – a polgárok pedig ezen keresztül részt vettek a megújuló források támogatásában.
A fogyasztóknak azt tanácsolta, hogy ha kételyük van a számla pontosságát illetően, ne a telefonos ügyfélszolgálatot hívják, hanem írjanak írásos panaszt e-mailben a számlán feltüntetett címre, csatolva a mérőóra fotóját és a pontos adatokat.
Így nyoma marad a bejelentésnek, és nagyobb az esély a probléma megoldására.
Hangsúlyozta, hogy a polgároknak nem kötelező saját kezűleg leolvasniuk a mérőórát, de megtehetik – akik ezt megteszik, kedvezményre is jogosultak.
Az okosmérővel rendelkező fogyasztóknál a leolvasás távolról történik, míg a hagyományos mérőket a disztribúció dolgozóinak havonta, a hónap első napjaiban kellene leolvasniuk.
„Ha a mérőt nem olvasták le, a fogyasztónak a disztribúcióhoz kell fordulnia” – emlékeztetett Putniković.
Hozzátette, hogy a tarifahatárok módosítása – például a „piros zónába” kerülés küszöbének csökkentése – leginkább azokat sújtja majd, akik árammal fűtenek.
Végül megjegyezte: azok, akik magas villanyszámlát kapnak, és elektromos fűtést használnak, miközben lakásuk nem energiahatékony, bizonyos mértékig maguk is hozzájárulnak a magas fogyasztáshoz.
Itt az év ajánlata: te nyugodtabb, mi még jobbak leszünk!
A visszajelzések alapján három dolog idegesít a honlapon:
- a felugró reklámok,
- az, hogy nem tudod végigolvasni az előfizetőknek járó cikket,
- a mellégépelések.
A mi problémánk pedig az, hogy nem tudunk még több saját anyagot előállítani, mert a mintegy húsz önkormányzat nulla dinárt hagyott jóvá a beadványainkra, és a Magyar Nemzeti Tanács – a pártházból érkező, mondvacsinált okokra hivatkozva – évek óta nem javasolja támogatásra a pályázatainkat.
Segítsünk egymáson! Napi húsz dinárért (0,17 euró) legyél a Szabad Magyar Szó előfizetője, így megszabadulsz a felugró reklámoktól, elolvashatod a Plusz rovatban megjelenő cikkeket, és nem mellékesen ezzel is hozzájárulsz, hogy továbbra is a Szabad Magyar Szó legyen a legolvasottabb vajdasági magyar honlap és még több helyi témáról számoljunk be!
U. i. Ha kétszáznál több előfizetőnk lesz, bizisten, még egy olvasószerkesztő alkalmazását is megfontoljuk!
