Egyesek azonos fogyasztás ellenére magasabb, mások alacsonyabb villanyszámlát kaptak decemberben, mint novemberben – több ilyen panasz is érkezett a Danas szerkesztőségébe és a fogyasztóvédőkhöz.
Az egyik olvasó állítása szerint a novemberi számlája kb. 4000 dinár volt, decemberben viszont csaknem 15 ezer dinár, miközben kevesebbet áramot fogyasztott, mivel december 22-étől úton volt.
Egy árammal fűtő másik olvasó amiatt aggódik, hogy a vártnál kisebb lett a számlája, ezért attól tart, hogy a rosszul leolvasott óraállás miatt a következőn hatalmas összeg szerepel majd, mert átkerülhet a vörös zónába. Az egyik legdrasztikusabb eset azé a polgáré, aki a novemberi 6000 dináros villanyszámlájával szemben decemberben 21 ezer dináros számlát kapott, miközben központi fűtésük van.
A Danas a Szerbiai Villanygazdasághoz (EPS) fordult a kérdéssel, hogy mi a teendő ilyen esetekben? Az EPS közölte: azok, akiknek gondjaik vannak a számlán szereplő összeggel, a reklamacije@eps.rs címen vagy a 0800-111-202-es, ingyenesen hívható számon, illetve a vállalat helyi irodáiban is jelezhetik ezt.
Dejan Gavrilović, az Efektiva Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke is megerősítette a lapnak, hogy decemberben a szokásosnál többen panaszkodtak a számlákra. Emlékeztetett arra, hogy egyrészt megdrágult az áram, másrészt csökkent a vörös zónába való bekerülés határértéke is. A legtöbb panasz azonban arra vonatkozott, hogy rossz óraállás került rögzítésre.
„Arra kértük a polgárokat, hogy reklamáljanak az EPS-nél és az Áramszolgáltatónál (EDS), csatolják a bizonyítékokat, elsősorban a villanyóra fényképét, ha annak állása nem egyezik a számlán szereplő számmal. Ilyen esetekben a számlát javítani kell” – közölte Gavrilović, aki szerint olyanok is kaptak villanyszámlát, akik hónapok óta nem is élnek az adott ingatlanban.
A fogyasztóvédő úgy véli, hogy gond adódhat a digitális villanyórák távolsági leolvasásával, egyes szakértők még a csalás lehetőségét sem zárják ki ezekben az esetekben, amit azonban szinte lehetetlen bizonyítani.
Az EDS korábban azt ígérte, hogy a vállalat háromhavonta fogja leolvasni az órákat, de ez nem történt meg.
„Elképzelhető, hogy januárban erre a hóhelyzet miatt nem volt se lehetőségük, se kapacitásuk, ezért fennáll a gyanú, hogy egyesek a korábbi adatok alapján egy becsült vagy egy önkényes fogyasztást írtak be, ami irreális összegeket eredményezett a számlákon” – mondta Gavrilović.
Az EDS azt közölte: se rendszerbeli hiba, se több reklamáció nem volt, ezért nem lehet általánosságban megállapítani, hogy történt-e bármilyen tévedés a számlák kiállításakor, emiatt esetenként kell megvizsgálni, hogy óraleolvasási hiba vagy más miatt került sor nagyobb fogyasztás elszámolására.
Október elsején 6,6 százalékkal emelkedett az áram ára, a legdrágább, azaz vörös zónába való bekerülés küszöbét pedig a korábbi 1600-ról 1200 kW/órára csökkentették.
Azok, akik maguk olvassák és jelentik le az óraállást, 6 százalékos kedvezményre jogosultak.
