A rohamos informatikai fejlődés számos kedvező hatást hozott magával, ugyanakkor számolni kell az esetleges negatív következményeivel is. Az alábbiakban arról írunk, hogy a mesterséges intelligencia milyen előnyöket és hátrányokat tartogathat számunkra.

Az AI valóban elveheti a munkánkat?

A mesterséges intelligencia chatbotokról rengeteg rémmese kering, az egyik például, hogy rövidesen elveszik az emberek munkáját. Sokak szerint azonban egyáltalán nincs szó ilyesmiről, hiszen akik már tesztelték úgy vélik, hogy képtelenek olyan szintű anyagok megkreálására, amilyet egy gyakorlott, kreatív egyén írna. 

Annyit mindenképpen fontos kiemelnünk, hogy bármilyen eszköz is készül az ember munkájának támogatására, vállalkozóként elsősorban komoly marketing stratégia szükséges, hiszen enélkül akármilyen profi kiegészítő is haszontalan. 

Minden egyes vállalkozás egyéni, éppen ezért nem lehet általánosságban megfogalmazni, hogy melyiknek milyen programok, AI chatbotok alkalmazása javasolt. Sokkal inkább célravezetőbb, ha egy online marketing ügynökség szakértői csapatához fordulunk segítségért, például a 7Blog senior szakembereihez. 

A chatrobotok hátrányai a marketingkommunikációban

Az üzleti kapcsolatokban elengedhetetlen összetevő a bizalom; valljuk be az emberek többségének nehezére esik megbízni egy AI chatbotban, ahogyan egy AI alkalmazásban is. Egyesek szerint manipuláció zajlik és hibás információkkal látják el az ügyfeleket. 

Másokat kifejezetten zavar, hogy az emberi kontakt helyett az automatizált megoldások kerülnek előtérbe. A bizalomhiányon túl egyéb hátrány is ismert, például a nyelvi korlátok. Egyértelmű, hogy angolul jobban teljesítenek, noha a magyar nyelv köztudottan nehéz. 

A mesterséges intelligenciával történő beszélgetések adatvédelmi kérdéseket is felvetnek, hiszen az egyre jobb válaszokért felhasználók adatainak elemzése szükséges. 

Számolnunk kell a tévedésekkel, félreértett, nem megértett információk okozta hibás válaszokkal is, hiszen a „robot” nem tudja, hogy épp egy kislánnyal beszélget vagy egy idős bácsival.

Nézzük az előnyöket!

Az egyik legabszurdabb „előny”, hogy egy chatbot nem fogyaszt, vagyis nem kell munkába járási költségekkel számolni. Viccet félretéve, az MI-megoldások segítségével csoportosíthatók az erőforrások, mérsékelhetők a költségek a cégekben. A közeljövőben van rá esély, hogy egy junior munkakör feladataiban nagyobb szerepet kaphassanak, de ez még azért kérdéses. 

A gyorsaság például egyértelmű előnyük az emberrel szemben. Emellett képesek tanulni, fejlődni, sőt általuk az ügyfélszolgálati folyamatok is javulhatnak. 

Kihasználható a tudásuk oly módon például, hogy megkérdezzük egy adott témával kapcsolatban. A rövid összefoglalókkal pedig máris nem a sötétben tapogatózunk. 

A chatbotok kommunikációja sem fekete vagy fehér. Bizonyos mértékig segítség lehet, de azért érdemes fenntartásokkal kezelni mindezt.