Egy telefonközpont megnyitásához 3000 euróra, megfelelő helyre és türelemre van szükség, amíg kialakul a törzsvásárlói bázis. Azt, hogy megéri call centert nyitni, az bizonyítja, hogy a Belgrádban üzemelő 218 telefonközpont harmadát idén és tavaly nyitották – írja a Blic.
A call center működtetés önálló üzletág, ahol a fizetések olykor kiemelkedők, speciális tudás esetén akár 2500 eurót is megkeres egy-egy dolgozó.
Az online vásárlás elterjedésével nőtt a call centerek száma is
„Nagyobb szükség van a call centerekre, mint korábban, számos cég bezárta az üzleteit, így csökkentették a helybérlés költségeit, a logisztikai költségeket, és inkább a call center és az online értékesítés felé fordultak” – mondja Luka Milinković informatikai szakértő.
Mint mondja, sok telefonközpont külföldi tulajdonban van, gyakran az USA-ból, Nagy-Britanniából, Ciprusról.
„Egy call center dolgozójának rengeteg fontos információt kell kezelnie, továbbá bizonyos szolgáltatások és termékek széles skáláját kell ismernie. Éppen ezért nem könnyű pozíció, de jól lehet vele keresni” – mondja Marko Vučetić, a „Startuj Infostud” munkatársa.
A fizetés általában 75 000 és 150 000 dinár között alakul
„Vannak, akik 40 000 dinárért dolgoznak, de a telefonközpontokban a leggyakoribb fizetések 75 000 és 150 000 dinár között mozognak” – mondja Vučetić. Egy bizonyos nyelv, program, készség ismeretével a kereset akár 300.000 dinár is lehet.
Hozzátette, az ügyfélkör általában két hónap alatt kialakul, a szakértők tapasztalatai pedig azt mutatják, hogy a dolgozók átlagosan két évig maradnak a call centerekben, ha nincs előrelépési lehetőség.
