Most már elmondhatjuk, hogy sok éve gyakoroljuk az online vásárlás folyamatait, és van, aki már gyakorlottnak érezheti magát, mások még mindig próbálgatják és barátkoznak vele. Az biztos, hogy aki egyszer egy adott webáruházban történő vásárláskor elégedett lesz, az nagyobb kedvvel fog bele egy következő vásárlásba, akár ugyanannál a webáruháznál, akár egy másiknál.
A bizalom az elsődleges
A BestMarkt webáruház szerteágazó kínálata számos visszatérő ügyfelet vonz magához. Ehhez nagyon sok mindennek klappolnia kell és minden egyes részfolyamattal elégedettnek kell lennie a vásárlónak. Egy online vásárlás alkalmával egyrészt könnyebb, másrészt nehezebb megfelelni az ügyfelek igényeinek.
Könnyebb, mivel “csak” a termékek jelennek meg az online oldalon, nincsen semmi körítés, személyes bolti tér, eladók, hangok, további vásárlók az üzletben, ami zavarná vagy befolyásolná a vásárlást, másrészt viszont ezáltal sokkal nehezebb is, hiszen nincs meg az interaktív kommunikáció, ami a személyes jelenlétet jellemzi, nem lehet kérdezni, nincs visszacsatolás.
Online vásárlásnál a látogatónak azokkal a főbb folyamatokkal kell elégedettnek lennie, amelyek az adott webáruházban találhatók: a termékkeresés, megrendelés, pénzügyi szolgáltatások, szállítás és ha szükséges, szerviz és ügyfélszolgálat.
Bőséges termékinformáció minden kategóriában
A BestMarkt webáruházban széles körű, minden igényt lefedő áruválasztékkal találkozhatunk, amely ráadásul hallatlanul áttekinthető és kitűnően paraméterezhető keresés közben. A több ezres termékkör főbb csoportokra van osztva, amelyeken belül a keresés szűkíthető például gyártó, teljesítményszint, kialakítás és még a termékekre jellemző számos egyéb jellemző szerint is.
Ha rákerestünk az adott termékkategóriára, annak megtalálása után részletes képekkel, bőséges leírással, technikai tulajdonságokkal, garanciális és szállítással kapcsolatos információkkal találkozik az érdeklődő. Az egyes altípusok közötti különbségek is mindig fel vannak sorolva, melyek segítik az egyéni kívánalmaknak való kiválasztást. Ezenfelül pedig minden esetben jelezik azt is, hogy az adott termék éppen raktáron van-e vagy ha nem, akkor mikor várható a beérkezése.
Az ügyfélszolgálat fontossága
Az ügyfélszolgálat elérhetősége, akár e-mailen, telefonon vagy a legújabb technikát követve, chat boton keresztül azért fontos, mert a vásárlás különböző folyamatainál előfordulhat, hogy segítségre van szükségünk. Ez már egészen a látogatás elején megtörténhet, amikor is valamilyen plusz információra van szükségünk az adott árucikkel kapcsolatban.
A későbbiek során felmerülhet kérdés a szállítással, fizetéssel kapcsolatban is, de ami a legfontosabb, hogy egy esetleges meghibásodás vagy reklamáció alkalmával elérhető legyen az ügyfélszolgálat. Egy munkatárs éppúgy el tudja vinni a folyamatot mind negatív, mind pozitív irányba is, ezért kulcsfontosságú a kedves, gyors problémamegoldó, segítőkész és hozzáértő jelenlét minden webáruháznál.
