Azt követően, hogy sokan jelezték a fogyasztók közül, hogy irreálisan magas lett a júliusi villanyszámlájuk, az Efektiva Fogyasztóvédelmi Egyesület adott ki útmutatót, mit tegyünk, ha úgy véljük, a fogyasztáshoz képest túl magas a nyári hónap számlája.

A javaslat szerint első lépésként írásos beadvánnyal kell élni a Szerbiai Villanygazdaság irányába, amelyben a fogyasztó felsorolja, miért irreális a júliusi fogyasztásról szóló számla (emeljük ki, hogy nyári hónapról van szó, hogy szabadságunkat töltöttük és egyéb). Ugyanebben a beadványban kérjük az elmúlt hat hónap, vagyis az idei év kimutatásait a fogyasztásra és a leolvasott villanyórára vonatkozóan. Emeljük ki, hogy kérjük, dátum szerint melyik napokon olvasták le a villanyóránkat.

Amíg a Villanygazdaság válaszát várjuk, amire nyolc napja van, befizethetjük a számla azon részét, amiről biztosan tudjuk, hogy elfogyasztottuk. Ebben az esetben kötelezően írjuk rá a számlára, hogy azt a részt fizetjük be, amit nem kérdőjelezünk meg (szerbül: nesporni deo računa).

Az Efektiva kiemeli, hogy a fennmaradó összegre vonatkozó óvásunkat a Villanygazdaság visszautasíthatja, ebben az esetben joga van magánúton perelni és behajtani a hiányzó összeget.

„Azok a fogyasztók, akik úgy döntenek, hogy nem akarják kifizetni az általuk megkérdőjelezett plusz fogyasztást, minden további számla befizetésénél fel kell tüntetniük, hogy arra az adott hónapra fizetnek, így a fennmaradó összeg 12 hónap után elévül. Amennyiben a Villanygazdaság nyolc napon belül nem válaszol, feljelentést kell tenni a kereskedelmi felügyelőségnél, aki köteles megbüntetni a vállalatot. Amennyiben a fogyasztó megkapja a választ, s abból az derül ki, hogy a Villanygazdaság nem olvasta le az órákat a törvény szerint, vagyis egy hónapon belül, akkor szintén feljelentést kell tenni a kereskedelmi felügyelőségen”, javasolja az Efektiva.

Amennyiben a Villanygazdaság válaszában az áll, hogy nem tudják megküldeni a leolvasások időpontját, mert azt egy másik vállalat végzi, a fogyasztó nem köteles azzal a vállalattal felvenni a kapcsolatot, mert nem áll vele szerződéses viszonyban.

A válaszban a vállalat egyértelműen választ kell, hogy adjon arra vonatkozóan, hogy elfogadja-e a reklamációt vagy sem. Amennyiben igen, akkor a számlát módosítaniuk kell. Amennyiben nem, a Villanygazdaság bírósági peren keresztül követelheti az összeget, de nem kapcsolhatja le a szolgáltatást a fogyasztónál az áramot, amennyiben a fennmaradó, nem megkérdőjelezett részt kifizette.

Az Efektiva felhívja a figyelmet, ha a Villanygazdaság nem ad magyarázatot az összegre vonatkozóan, miután azt írásban kértük, az azt jelenti, hogy nem vagyunk kötelesek befizetni az általunk irreálisnak vélt számlarészt.