Az elmúlt három hónapban nagy számban érkeztek nagyobb összegű villanyszámlák a fogyasztók postaládáiba. Ennek egyik oka a Szerb Villanygazdaság (EPS) ellen tavaly december végén elkövetett hackertámadás, illetve a másik, hogy bizonyos esetekben nem olvassák le rendszeresen a mérőórákat, ami a szakértők szerint hibákat eredményez.
Az EPS azt állítja a Danasnak, hogy a hackertámadás nem befolyásolta a villanyszámlák összegét, és a panaszok száma sem nőtt az előző időszakhoz képest, holott egyesek megtízszereződött összegű számlát kaptak a korábbi átlagos számlájukhoz képest, ráadásul mint a lapnak arról számos olvasó panaszkodott, sokaknál már régóta nem történt villanyóra leolvasás.
Velimir Gavrilović energetikai szakértő kiemeli, hogy a lakatlan házaknál fordul leginkább elő, hogy hónapokig nem történik villanyóra leolvasás, mivel sokszor nincs ott senki, aki beengedné a mérőóra leolvasókat. Mint mondta, ugyanígy előfordul, hogy a leolvasásért felelős ügynökségek munkaerőhiány miatt nem is küldenek minden címre leolvasó személyt.
Több havi kihagyás után a fogyasztást tévesen értelmezhetik. A polgároknak is oda kell figyelniük erre, hogy ne fizessenek többet a kelleténél. Ragaszkodjanak ahhoz, hogy minden hónapra külön olvassák le az áramot. Fontos, hogy az áram ára emelkedett, így logikus, hogy a számlák összege fogyasztástól függően 10 és 25 százalék között emelkedik, de a 30 százalék feletti drágulás nem normális, és a háztartásoknak mindenképpen panaszkodniuk kell az ilyen számlákra, mert minden bizonnyal hiba történt – mondta Gavrilović a Danasnak.
Az EPS-ben viszont azt mondják, hogy a hackertámadás nem befolyásolta a villanyszámlák összegét.
Rendszeresen elemezzük a benyújtott panaszok számát és indokait. A panaszok száma 2023 decemberében, 2024 januárjában és 2024 februárjában nem nőtt, és az összes kézbesítés egy százalékát sem éri el – közölték az EPS-ben, és hozzáteszik, hogy minden ügyfél írásban, a számlán feltüntetett címeken, illetve az ügyfélközpont ingyenesen hívható számán nyújthat be panaszt (0800 111 202-es számon), vagy az Uvid u račun portálon keresztül.
