A mesterséges intelligencián alapuló ügynökök egyre több olyan feladatot képesek önállóan elvégezni, amelyekhez korábban alkalmazottakra volt szükség. Ügyfelek kérdéseire válaszolnak, időpontokat foglalnak, adatokat dolgoznak fel, programokat írnak és jelentéseket készítenek. Mindez alapjaiban változtathatja meg a vállalatok működését és a munkaerőpiacot.
A Forbes elemzése szerint a változás nem feltétlenül jelenti teljes szakmák megszűnését. Sokkal inkább arról van szó, hogy a rutinfeladatokat automatizálják, miközben felértékelődik azoknak a munkavállalóknak a szerepe, akik képesek irányítani, ellenőrizni és hatékonyan alkalmazni az MI-rendszereket.
Támogassa a független vajdasági magyar újságírást!
Havi 5 euróért reklámmentesen olvashatja portálunkat és a PLUSZ rovat tartalmait.
Tovább az előfizetési oldalra: Kártyás előfizetés (ÚJ) – Banki átutalás vagy Paypal
Az Anthropic kutatása egyelőre nem mutatott ki általános munkanélküliség-növekedést a mesterséges intelligenciának leginkább kitett foglalkozásokban. A vállalatok azonban egyre több feladatot tudnak kevesebb alkalmazottal elvégezni.
Melyik tíz munkakört érintheti leginkább a változás?
1. Ügyfélszolgálati munkatársak
A Salesforce mintegy kilencezerről ötezerre csökkentette ügyfélszolgálati alkalmazottainak számát. Az MI-ügynökök a nap 24 órájában képesek megválaszolni a rutinkérdéseket. Az emberekre elsősorban az összetettebb problémák megoldásánál és a rendszerek felügyeleténél lesz szükség.
2. Programozók
Az Anthropic becslése szerint a mesterséges intelligencia a programozók feladatainak akár 75 százalékát is képes lehet ellátni. Az MI percek alatt írhat és javíthat egyszerűbb programkódokat. A fejlesztők szerepe ezért egyre inkább a rendszerek megtervezésére, a követelmények meghatározására és a gép által előállított kód ellenőrzésére helyeződhet át.
3. Foglalásokkal és időpont-egyeztetéssel foglalkozó alkalmazottak
A C.H. Robinson logisztikai vállalat mintegy harminc MI-ügynököt alkalmaz a szállítási foglalások és időpontok kezelésére. A cég alkalmazottainak száma 2024 eleje és 2025 vége között körülbelül húsz százalékkal csökkent. Az automatizálás mellett továbbra is szükség lesz olyan szakemberekre, akik meghatározzák az eljárásokat és kezelik a rendkívüli eseteket.
4. Adminisztratív asszisztensek és vezetői titkárok
A Világgazdasági Fórum előrejelzése szerint ezekben a munkakörökben várható az egyik legjelentősebb létszámcsökkenés. Az időpont-egyeztetés, a levelezés kezelése és a szervezési feladatok jelentős részét MI-ügynökök vehetik át. Egyetlen asszisztens így akár egy teljes vezetői csapat munkáját is támogathatja.
5. Adatrögzítők
Az Anthropic becslése szerint az MI az adatrögzítési feladatok 67 százalékát is elvégezheti. Képes dokumentumokból adatokat kinyerni, majd azokat automatikusan a megfelelő informatikai rendszerekbe továbbítani. Az alkalmazottak feladata az adatfeldolgozási folyamatok kialakítása és az eredmények ellenőrzése lehet.
6. Banki ügyintézők
Az alkalmazások és MI-alapú ügyfélszolgálatok egyre több olyan kérdést megválaszolnak, amelyek miatt korábban személyesen kellett bankfiókba menni. A banki alkalmazottak munkájában ezért a pénzügyi tanácsadás, a bizalomépítés és az összetett ügyfélkapcsolatok kezelése válhat meghatározóvá.
7. Háttérirodai és belső adminisztratív munkatársak
A Paycom mintegy ötszáz, közvetlen ügyfélkapcsolatot nem igénylő állást szüntetett meg az automatizálásra hivatkozva. Az IBM vezetése korábban arról beszélt, hogy öt év alatt akár 7800 adminisztratív munkakört is kiválthat a technológia. Az ismétlődő bérszámfejtési és számlaellenőrzési feladatokat egyre inkább automatizált rendszerek végezhetik.
8. Fordítók
A Duolingo körülbelül tíz százalékkal csökkentette külső munkatársainak számát, köztük fordítókét is, és egyes feladataikat mesterséges intelligenciára bízta. Az MI elkészítheti a fordítás első változatát, de a nyelvi árnyalatok, a kulturális különbségek és a szöveg pontos jelentésének ellenőrzése továbbra is emberi szakértelmet igényel.
9. Pénzügyi elemzők
Az MI-ügynökök nagy mennyiségű pénzügyi adatot dolgozhatnak fel, és rövid idő alatt jelentéstervezeteket készíthetnek. Az elemzők munkájában ezért egyre fontosabbá válhat az adatok értelmezése, a stratégiai döntések előkészítése és a megalapozott üzleti javaslatok kidolgozása.
10. Pénztárosok és jegyértékesítők
Az önkiszolgáló pénztárak, digitális jegyrendszerek és mobilalkalmazások már most is számos hagyományos feladatot kiváltanak. Az emberi munkatársak szerepe elsősorban a különleges ügyek, a reklamációk és az automatizált rendszerek által meg nem oldható problémák kezelésére korlátozódhat.
Nem feltétlenül a szakmák, hanem a feladatok szűnnek meg
A Forbes elemzésének központi megállapítása, hogy a felsorolt munkakörökben hasonló átalakulás várható: a rutinfeladatokat egyre nagyobb arányban mesterséges intelligencia végzi, az emberek pedig a rendszerek irányításáért, ellenőrzéséért és a bonyolultabb döntésekért felelnek.
A vállalatok számára ez azt jelentheti, hogy kisebb létszámmal is nagyobb teljesítményt érhetnek el. A munkavállalóknak pedig egyre fontosabb lesz elsajátítaniuk az MI-alapú eszközök használatát.
Az elemzés szerint a jövő munkaerőpiacán nem pusztán az számít majd, ki milyen szakmai tudással rendelkezik, hanem az is, hogy képes-e ezt a tudást a mesterséges intelligenciával együttműködve alkalmazni.
